Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp sản phẩm và thông tin thủy sinh uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H luôn đặt trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của quý khách hàng lên ưu tiên hàng đầu. Một phần không thể thiếu trong cam kết này chính là Chính sách Vận chuyển và Giao nhận rõ ràng, minh bạch, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất. Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm thủy sinh, từ những chú cá màu xanh rực rỡ đến các thiết bị chuyên dụng và vật liệu setup hồ. Chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng toàn bộ thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển hàng hóa của mình.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng:
- Khách hàng mua hàng trực tuyến: Đặt mua sản phẩm qua website Thủy Sinh 24H hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác.
- Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Những khách hàng đến xem và mua hàng tại công ty, có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp tại nhà.
Hình Thức Vận Chuyển
Hiện tại, Thủy Sinh 24H đang áp dụng hình thức giao hàng linh hoạt nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian cho khách hàng.
Giao Hàng Tính Phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính toán dựa trên biểu phí vận chuyển chuẩn của các đối tác vận chuyển thứ ba uy tín (các đơn vị logistics chuyên nghiệp).
Khoản chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận lại với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và công ty bắt đầu gửi hàng. Điều này đảm bảo tính minh bạch về tổng chi phí mua hàng. Quý khách hàng cần lưu ý thêm về các chi phí phát sinh nếu có, chẳng hạn như khi mua các loại cây thạch xương bồ hoặc vật liệu cồng kềnh.
Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Thủy Sinh 24H, việc giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến. Những trường hợp bất khả kháng này bao gồm: điều kiện thời tiết xấu, tình hình giao thông không thuận lợi, xe vận chuyển gặp sự cố trên đường, hoặc trục trặc kỹ thuật trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến thông tin vận chuyển, vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.
Hình ảnh vận chuyển hàng hóa Thủy Sinh 24H
Trách Nhiệm Về Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro có thể phát sinh như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Quy Trình Kiểm Tra và Nhận Hàng
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), thiếu sản phẩm (như thiếu cây lưỡi mèo hoặc phụ kiện), hoặc sai hàng hóa so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai hàng hóa.
Dịch Vụ Vận Chuyển Do Khách Hàng Chỉ Định
Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn (ví dụ: thuê đơn vị vận chuyển riêng), quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho Thủy Sinh 24H đến quý khách. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu toàn bộ cước phí và các tổn thất liên quan (ví dụ: hư hỏng cây thuỷ sinh).
Các Điều Kiện Giao Nhận Khác
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, quý khách cần lưu ý một số điều kiện bổ sung sau:
- Chi phí phát sinh tại điểm nhận: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty. Đây là quy tắc nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm giá trị như cây kha cúc.
- Địa chỉ giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách phức tạp, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, khó khăn cho phương tiện giao thông, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp để đảm bảo an toàn cho nhân viên và hàng hóa.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng quý khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì một lý do chủ quan, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ và Ngày Đặc biệt: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội, do chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với khách hàng.
Thủy Sinh 24H cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp nhất, góp phần hoàn thiện trải nghiệm thủy sinh của bạn. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.
Tài liệu tham khảo
- Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh Tím (Nguồn tham khảo nội bộ để xây dựng quy tắc).
- Quy định chung về vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử.