Là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm và thiết bị chất lượng cao cho hồ thủy sinh, Thủy Sinh 24H luôn đặt trải nghiệm mua sắm của quý khách hàng lên hàng đầu, bao gồm cả dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa. Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm thủy sinh, đặc biệt là sinh vật sống và vật liệu dễ vỡ, cần được vận chuyển một cách cẩn thận và chuyên nghiệp.
Dưới đây là chính sách vận chuyển và giao nhận hàng Thủy Sinh 24H chi tiết, được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi, tính chính xác và sự an toàn của đơn hàng khi đến tay quý khách. Nếu bạn đang tìm kiếm các sản phẩm để trang trí cho bể cá của mình, bạn có thể tham khảo thêm các loại cây thủy sinh không cần co2 để có thêm lựa chọn.
I. Phạm vi và Hình thức áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trực tuyến qua website hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Thủy Sinh 24H và có yêu cầu giao hàng tận nơi.
1. Hình thức vận chuyển tính phí
Hiện tại, Thủy Sinh 24H chủ yếu áp dụng hình thức vận chuyển tính phí thông qua các đối tác giao hàng thứ ba uy tín.
- Phí vận chuyển: Chi phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển (chủ yếu dựa trên khối lượng, kích thước và khoảng cách).
- Xác nhận chi phí: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành đóng gói và gửi hàng.
Hình ảnh minh họa quá trình vận chuyển hàng hóa thủy sinh
II. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Khoảng thời gian: Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến là từ 1 đến 4 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng và địa chỉ nhận.
- Trường hợp khách quan: Trong một số tình huống bất khả kháng (thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển), việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động thông báo ngay lập tức cho quý khách về sự thay đổi này.
Chúng tôi cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ các loại cây dễ trồng cho đến các sinh vật cảnh như cây sống dưới nước khỏe mạnh, đảm bảo quy trình đóng gói tiêu chuẩn để chúng luôn an toàn trong suốt hành trình vận chuyển.
III. Trách nhiệm và Quy trình Kiểm tra hàng hóa
Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, chúng tôi quy định rõ trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển:
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay quý khách hàng.
2. Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Quy trình kiểm tra: Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng này với Nhân viên giao nhận.
- Liên hệ hỗ trợ: Đồng thời, thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua số hotline để được giải quyết kịp thời.
- Miễn trừ trách nhiệm: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H xin phép không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hay sai hàng hóa.
- Vận chuyển do khách hàng chỉ định: Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển bên ngoài, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với rủi ro và chi phí vận chuyển phát sinh, bao gồm cả các vật liệu hardscape như đá da voi cần được bảo quản kỹ lưỡng.
IV. Các Điều kiện Vận chuyển Bổ sung
1. Chi phí khác
Các chi phí phát sinh ngoài cước vận chuyển cơ bản (ví dụ: phí cầu đường, phí vào thôn/xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư) sẽ do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan.
2. Thay đổi người nhận
Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Trường hợp có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn cho đơn hàng, đặc biệt là các sinh vật như cá vảy rồng cần được chăm sóc đặc biệt.
3. Khu vực giao hàng đặc biệt
Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách nguy hiểm, hoặc thuộc các khu vực đồi núi, hiểm trở mà phương tiện giao thông gặp khó khăn.
4. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà hoặc các tình huống bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian. Tương tự đối với các loại cá quý hiếm như bảo liên đăng, chúng tôi sẽ ưu tiên liên hệ khách hàng để thống nhất phương án bảo quản tốt nhất.
5. Khách hàng yêu cầu trả lại hàng
Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì lý do cá nhân khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo quy định của công ty.
Chính sách vận chuyển và giao nhận này được Thủy Sinh 24H ban hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình mua bán. Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng đọc kỹ các điều khoản để đảm bảo mọi giao dịch diễn ra minh bạch và suôn sẻ. Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.