Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp vật tư và sinh vật thủy sinh uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an toàn nhất, đặc biệt trong khâu vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Hiểu rõ rằng các sản phẩm như cây thủy sinh, cá cảnh hay cây ráy thủy sinh là hàng hóa dễ bị tổn thương, chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng các quy định chi tiết về quy trình và trách nhiệm trong việc giao nhận sản phẩm.
I. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng tận nơi.
II. Hình Thức và Chi Phí Vận Chuyển
Giao hàng tính phí
Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ ba (bên thứ ba). Chi phí này phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý.
Trước khi tiến hành thanh toán và công ty gửi hàng, chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được đội ngũ Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với Quý khách. Việc xác nhận chi phí này là bước cuối cùng để đảm bảo Quý khách đã nắm rõ tổng thanh toán, bao gồm cả giá trị sản phẩm và chi phí vận chuyển. Quý khách vui lòng lưu ý về chi phí vận chuyển có thể phát sinh khi đặt mua các sản phẩm cồng kềnh như bể kính, hoặc các thiết bị nặng như đèn bể cá thủy sinh.
III. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của chúng tôi và địa chỉ của Quý khách.
Trong một số trường hợp khách quan, Thủy Sinh 24H có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và kịp thời nhất.
IV. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của Quý khách.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng. Đặc biệt đối với các sản phẩm nhạy cảm như cây thủy canh, xin vui lòng kiểm tra tình trạng lá, rễ và độ tươi. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty.
Xe tải chở hàng hóa đang di chuyển trên đường cao tốc
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi hoàn phát sinh do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau thời điểm giao nhận.
Trường hợp dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của công ty đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và mọi tổn thất liên quan. Ví dụ, nếu Quý khách tự thuê xe vận chuyển các sản phẩm như thuoc phong benh cho ca dopa hay thức ăn cho cá, trách nhiệm an toàn hàng hóa sẽ thuộc về Quý khách.
V. Các Điều Kiện Khác Cần Lưu Ý
- Phụ phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán. Những chi phí này thường không được bao gồm trong phí vận chuyển cơ bản của đơn vị thứ ba. Đơn hàng có sản phẩm đặc thù như cây mị nương nếu cần vận chuyển đặc biệt có thể áp dụng phụ phí.
- Thay đổi người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng hoặc không được thông báo trước, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
- Địa chỉ không rõ ràng: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp để đảm bảo an toàn cho nhân viên.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Các ngày Lễ/Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận mới.
Kết Luận
Chính sách Vận chuyển và Giao nhận này được Thủy Sinh 24H xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi và cung cấp thông tin minh bạch cho Quý khách hàng. Việc nắm rõ và tuân thủ các quy định này giúp quá trình mua bán và giao nhận sản phẩm diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và an toàn nhất. Nếu Quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H để được giải đáp chi tiết.