Chào mừng Quý khách hàng đến với Thủy Sinh 24H – nguồn cung cấp vật phẩm và sinh vật thủy sinh uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Để đảm bảo Quý khách có trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, chúng tôi xin gửi đến chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết, minh bạch áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Việc nắm rõ chính sách này sẽ giúp quá trình mua bán, đặc biệt là khi đặt mua các sản phẩm dễ vỡ như một chiếc bể cá đúc hay các sinh vật sống, diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng.
Chính sách này được xây dựng dựa trên sự hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, nhằm tối ưu hóa chi phí, thời gian và đảm bảo an toàn tối đa cho hàng hóa của Quý khách.
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Vận Chuyển
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website chính thức của Thủy Sinh 24H, hoặc những khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
2. Hình Thức Giao Hàng Áp Dụng
Hiện tại, Thủy Sinh 24H chủ yếu áp dụng hình thức Giao hàng Tính Phí nhằm mang lại sự linh hoạt và chất lượng dịch vụ tốt nhất, đặc biệt khi vận chuyển các mặt hàng đặc thù của ngành thủy sinh.
Giao Hàng Tính Phí
Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên bảng phí của các hãng vận chuyển đối tác thứ ba (dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ chuyển phát hàng hóa đặc biệt, hoặc xe khách liên tỉnh).
- Minh bạch chi phí: Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách trước khi Quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.
- Căn cứ tính phí: Chi phí giao hàng phụ thuộc vào khối lượng/kích thước hàng hóa, khoảng cách địa lý (điểm nhận hàng) và gói dịch vụ vận chuyển mà Quý khách lựa chọn (ví dụ: giao nhanh, giao tiêu chuẩn).
Nhân viên vận chuyển đang di chuyển hàng hóa
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng của Thủy Sinh 24H được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và Công ty tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
- Khu vực Nội thành/Gần: Thời gian dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.
- Khu vực Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian dự kiến từ 2 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển.
Trong trường hợp đặc biệt, Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát như: thiên tai, thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển (ví dụ: khi vận chuyển các loại cá cảnh có giá trị như cá ba sa), hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline của Thủy Sinh 24H để được trợ giúp kịp thời.
4. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của Thủy Sinh 24H đến tay Quý khách.
Trách nhiệm của Quý Khách
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng.
- Kiểm tra khi nhận: Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), thiếu hụt hoặc sai sót về chủng loại (ví dụ: sai loại cá huyết anh vũ hoặc cây rau bợ), Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty.
- Quy định sau khi ký nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa.
- Tự chỉ định vận chuyển: Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Công ty đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
5. Các Quy Định và Điều Kiện Khác
Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý thêm các điều kiện sau:
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do Quý khách tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn.
- Địa điểm khó giao: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở những vùng đồi núi có phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thỏa thuận phương án nhận hàng tại địa điểm phù hợp nhất. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm như cây thủy sinh không cần co2 cần được bảo quản cẩn thận trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lụt lội, hỏng hóc cầu phà…), Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ, Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện thông báo để thống nhất lại thời gian giao nhận với Quý khách.
Nếu cần thêm thông tin chi tiết hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách vận chuyển của Thủy Sinh 24H, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
6. Kết Luận và Lời Kêu Gọi Hành Động
Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh 24H được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Quý khách một cách an toàn, nhanh chóng nhất. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Liên hệ ngay: Nếu Quý khách đã sẵn sàng đặt hàng hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình vận chuyển, đừng ngần ngại gọi đến Hotline của Thủy Sinh 24H!