Với mục tiêu trở thành nguồn thông tin và địa chỉ cung cấp vật phẩm thủy sinh, terrarium uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình vận chuyển và kiểm tra hàng hóa, các sự cố ngoài ý muốn hoàn toàn có thể xảy ra, đặc biệt là với các mặt hàng nhạy cảm như cây thủy sinh hoặc thiết bị hồ cá. Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách hàng, thể hiện sự minh bạch và đáng tin cậy của Thủy Sinh 24H tác dụng của cây xanh đối với môi trường.
Chính sách này quy định rõ ràng các điều kiện, phương thức và quy trình cụ thể để khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền một cách nhanh chóng và hợp lệ. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ các điều khoản dưới đây để đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện suôn sẻ.
1. Điều Kiện Chấp Nhận Trả Hàng
Việc trả hàng được chấp nhận khi sản phẩm gặp các vấn đề được liệt kê dưới đây.
1.1 Từ chối nhận hàng ngay lập tức
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ kiện hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện kiện hàng có các dấu hiệu bất thường sau, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi:
- Kiện hàng bị móp méo, rách vỡ nghiêm trọng, có dấu hiệu bị tháo mở hoặc không còn nguyên vẹn.
- Thông tin người nhận trên kiện hàng không chính xác hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng.
1.2 Trường hợp sản phẩm bị lỗi sau khi nhận
Nếu quý khách đã nhận hàng và thanh toán, nhưng khi mở kiện hàng và kiểm tra phát hiện một trong các lỗi dưới đây, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định):
- Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển: Áp dụng đặc biệt với các sản phẩm dễ vỡ như đèn, lọc, bể kính hoặc cây thủy sinh/cây cảnh cây luoi ho bị dập nát, thối rữa.
- Sản phẩm bị giao sai, nhầm màu, nhầm mẫu so với đơn đặt hàng: Ví dụ, đặt mua bộ lọc ngoài nhưng nhận bộ lọc thác.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm (nếu có trong đơn hàng).
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất: Áp dụng quy tắc đổi trả theo chính sách bảo hành của nhãn hàng.
Thủy Sinh 24H rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hàng đối với các trường hợp còn lại, chẳng hạn như khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc lý do chủ quan khác không liên quan đến chất lượng sản phẩm.
2. Quy Trình Trả Hàng Chi Tiết
Quý khách cần thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ và diễn ra thuận lợi:
2.1 Thông báo và điền phiếu yêu cầu
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Thủy Sinh 24H trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Quý khách có thể truy cập website Thủy Sinh 24H hoặc liên hệ qua hotline để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu Trả hàng”.
Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận phiếu, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
2.2 Gửi hàng hoàn trả
Nếu yêu cầu hoàn trả được xác nhận là hợp lệ, quý khách vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn từ CSKH. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà Thủy Sinh 24H vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như quý khách không còn nhu cầu hoàn trả.
2.3 Địa chỉ và thông tin gửi hàng
Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ đã được cung cấp trong phiếu “Yêu cầu Trả hàng” và ghi rõ nội dung:
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng]
Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, đặc biệt với các sản phẩm thủy sinh và forestterrarium dễ vỡ, để đảm bảo sản phẩm trả về đúng tình trạng ban đầu.
3. Phương Thức Hoàn Tiền và Xử Lý Đơn Hàng
3.1 Phương thức hoàn tiền
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn: Thủy Sinh 24H hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần: Thủy Sinh 24H hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới cùng loại (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Trường hợp không có tài khoản ngân hàng: Số tiền hoàn lại sẽ được quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng để quý khách sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
3.2 Kiểm tra và xử lý đơn hàng trả về
Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Thủy Sinh 24H sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo đơn hàng thỏa mãn các điều kiện về tình trạng hàng trả về. Quý khách sẽ nhận được thông báo về kết quả kiểm tra trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
Điều kiện Đơn hàng trả về Hợp lệ:
- Sản phẩm phải đúng như mô tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu Trả hàng”.
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng (chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì, không bị trầy xước, vỡ hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận).
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
Đơn hàng trả về Không hợp lệ nếu:
- Quá 10 ngày kể từ ngày Thủy Sinh 24H xác nhận “Yêu cầu Trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ so với thông tin đã cung cấp.
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn về tình trạng hoàn trả sau bước kiểm duyệt của chúng tôi.
Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục này, Thủy Sinh 24H rất tiếc không thể hoàn tiền và sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Thủy Sinh 24H được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và ưu tiên quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tính công bằng cho cả hai bên. Bằng việc cung cấp một quy trình rõ ràng và minh bạch, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy nhất cho mọi người chơi thủy sinh. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.