Chào mừng quý khách hàng đến với Thủy Sinh 24H – nguồn cung cấp uy tín hàng đầu về các sản phẩm và thiết bị thủy sinh tại Việt Nam. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi đã xây dựng một chính sách vận chuyển và giao nhận minh bạch, chi tiết nhằm đưa những sản phẩm chất lượng như các loại cây thủy sinh đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán tại website và mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ quý khách hàng đã thực hiện mua sắm sản phẩm thủy sinh tại Thủy Sinh 24H (trên website hoặc trực tiếp) và có nhu cầu được giao hàng tận nơi. Việc áp dụng linh hoạt nhằm đảm bảo mọi sản phẩm, từ hồ cá cảnh cho đến các loại cây trồng như cây mị nương, đều được chuyển giao thuận tiện.
Hình thức giao hàng tiêu chuẩn: Giao hàng tính phí
Mọi đơn hàng đều áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo quy định chung. Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên bảng giá cước của các đối tác vận chuyển thứ ba (chẳng hạn như dịch vụ chuyển phát nhanh, chành xe).
- Quy trình tính phí: Chi phí giao hàng sẽ được Công ty thông báo cụ thể và Quý khách hàng xác nhận đồng ý trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng đi.
- Trách nhiệm thanh toán: Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí này, trừ các trường hợp được hưởng chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi riêng biệt.
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng là yếu tố then chốt, đặc biệt đối với các sinh vật và cây thủy sinh. Thủy Sinh 24H cam kết quy trình đóng gói và gửi hàng nhanh chóng nhất.
- Thời gian tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
- Trường hợp ngoại lệ (Bất khả kháng): Trong một số tình huống khách quan như điều kiện thời tiết xấu, giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ hơn so với dự kiến.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng (Hotline) của chúng tôi để được cung cấp thông tin cập nhật và hỗ trợ nhanh nhất.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa trên đường
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H đặt trách nhiệm cao nhất lên quy trình vận chuyển để đảm bảo sản phẩm luôn trong trạng thái tốt nhất.
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát, hư hỏng, thuoc phong benh cho ca dopa hoặc các sản phẩm khác bị vỡ trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng
- Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa (bao bì, số lượng, chủng loại, hư hại vật lý như trầy xước, bể vỡ, móp méo) ngay khi nhận từ Nhân viên giao nhận.
- Xử lý sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại hoặc sai sót, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty.
- Miễn trừ trách nhiệm: Sau khi Quý khách đã ký nhận mà không ghi chú bất kỳ ý kiến hoặc tình trạng hư hại nào, Công ty sẽ không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau này.
Lưu ý: Nếu Quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro (mất mát, hư hại) và chi phí phát sinh liên quan trong quá trình vận chuyển.
4. Các Điều Kiện Vận Chuyển Đặc Biệt
Để đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, Quý khách cần lưu ý một số điều kiện đặc biệt sau:
- Chi phí phát sinh tại điểm nhận: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư là do khách hàng tự chi trả.
- Địa chỉ giao hàng không rõ ràng/khó tiếp cận: Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong khu vực nguy hiểm, ngõ ngách sâu, hoặc vùng đồi núi hiểm trở, khó khăn cho phương tiện vận chuyển (ví dụ: khu vực khó tiếp cận để giao cây cọ nhật). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thống nhất lại điểm nhận hàng thuận tiện hơn.
- Thay đổi người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng Người nhận đã đăng ký. Nếu có bất kỳ sự thay đổi Người nhận nào không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu nhận hàng tại địa điểm bán hàng.
- Trường hợp Lễ hội/Hạn chế giao thông: Trong các ngày đặc biệt hoặc dịp Lễ, Tết, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường, hạn chế tải trọng), thời gian giao hàng có thể bị điều chỉnh. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để thống nhất thời gian giao nhận mới.
5. Xử lý Đơn Hàng Hủy hoặc Hoàn Trả
Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận đã thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó Quý khách yêu cầu trả lại hàng, thì Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty. Với các sản phẩm cần chăm sóc như cay canh bon sai hoặc các mặt hàng thủy sinh, việc hoàn trả cần tuân thủ thêm quy định về chất lượng sản phẩm.
Thủy Sinh 24H cam kết cung cấp một chính sách vận chuyển rõ ràng và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Sự minh bạch này là nền tảng để Thủy Sinh 24H trở thành địa chỉ tin cậy hàng đầu cho mọi người chơi thủy sinh. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình giao nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải đáp chi tiết.