Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp vật phẩm thủy sinh uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho Quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa, được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong mọi giao dịch.
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt mua trực tiếp tại shop cây cảnh của Thủy Sinh 24H, bao gồm cả các sản phẩm thiết yếu cho hệ sinh thái thủy sinh và các sản phẩm cảnh quan khác. Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng đến tay khách hàng đều trong tình trạng hoàn hảo nhất.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Tất cả các Khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua Website chính thức của Thủy Sinh 24H.
- Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để xem, mua hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà.
2. Hình Thức Vận Chuyển và Chi Phí
Thủy Sinh 24H sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba đáng tin cậy để đảm bảo hàng hóa được giao đến Quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.
- Hình thức tính phí: Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá cước hiện hành của hãng vận chuyển.
- Xác nhận chi phí: Mức phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận lại với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Quý khách có toàn quyền quyết định và xác nhận trước khi đơn hàng được chuyển đi.
Hình ảnh xe tải vận chuyển hàng hóa, thể hiện dịch vụ giao nhận
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, việc giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến ban đầu. Các trường hợp bất khả kháng bao gồm: điều kiện thời tiết khắc nghiệt, tình trạng giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng tại kho. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
4. Trách Nhiệm và Quy Trình Kiểm Tra Hàng Hóa
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng (bể vỡ, móp méo, trầy xước) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
Trách nhiệm của Khách hàng và Quy trình kiểm tra
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc nhận sai loại hàng hóa (ví dụ: mua cây lưỡi hổ thái nhưng nhận nhầm sản phẩm khác), Quý khách cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua số hotline 0865313256 để được hỗ trợ giải quyết.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau này liên quan đến hư hỏng bề mặt, bể vỡ, hoặc sai hàng hóa.
Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H đến Quý khách. Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan phát sinh.
5. Các Điều Kiện Giao Nhận Khác
- Chi phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm, hoặc phí đỗ xe tại chung cư do Khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi người nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Khách hàng đến nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm giao hàng phức tạp: Đối với các địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở, nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp.
- Trường hợp trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng (như cỏ trồng chậu cảnh và các vật phẩm khác) đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận, nhưng vì một lý do cá nhân nào đó, Khách hàng yêu cầu trả lại hàng, thì Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
Thủy Sinh 24H mong muốn Quý khách hàng nắm rõ chính sách vận chuyển này để quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng.