Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp sản phẩm và thông tin thủy sinh uy tín hàng đầu tại Việt Nam, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhất. Bài viết này trình bày chi tiết về chính sách vận chuyển thủy sinh của chúng tôi, nhằm cung cấp thông tin rõ ràng nhất cho Quý khách hàng trước khi tiến hành mua sắm.
Chúng tôi hiểu rằng, các sản phẩm trong ngành thủy sinh như bể kính, cây cối, cá cảnh, vật tư… là những mặt hàng đặc thù, dễ vỡ hoặc cần điều kiện bảo quản khắt khe. Do đó, việc xây dựng một quy trình vận chuyển chuyên nghiệp là ưu tiên hàng đầu của Thủy Sinh 24H để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi chọn mua các sản phẩm như Mẫu hồ cá thủy sinh đẹp trang trí phòng khách.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH
Chính sách vận chuyển, giao nhận này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng/kho của chúng tôi, có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
2. HÌNH THỨC VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
Hình thức giao hàng tính phí:
Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo bảng giá vận chuyển của các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (các hãng vận chuyển thứ 3). Đây là phương thức giúp tối ưu thời gian và đảm bảo an toàn cho các mặt hàng đặc thù như cây thủy sinh dễ trồng hay vật tư.
Chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán dựa trên khối lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách địa lý. Thủy Sinh 24H cam kết thông báo và xác nhận rõ ràng chi phí này với Quý khách trước khi Quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.
Xe tải vận chuyển hàng hóa thủy sinh
3. THỜI GIAN GIAO NHẬN HÀNG HÓA
- Thời gian dự kiến: Thời gian giao hàng thông thường sẽ kéo dài từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
- Trường hợp chậm trễ: Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, việc giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến. Các điều kiện này bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Hỗ trợ thông tin: Trong suốt thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số Hotline Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp và cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh nhất.
4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
4.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hỏng (bể vỡ, móp méo, trầy xước) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho Thủy Sinh 24H đến địa điểm giao nhận của Quý khách, trừ trường hợp khách hàng tự chỉ định dịch vụ vận chuyển.
4.2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng ngay tại thời điểm nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc giao sai chủng loại (ví dụ: đặt sản phẩm vi sinh cho ca canh nhưng nhận sai loại), Quý khách cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo sau thời điểm đó.
4.3. Trường hợp Khách hàng tự chỉ định dịch vụ vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ cước phí và tổn thất liên quan.
5. CÁC ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN KHÁC CẦN LƯU Ý
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm/xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng hoặc có dấu hiệu không minh bạch, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Thủy Sinh 24H.
- Địa điểm khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở những vùng đồi núi, hải đảo khó khăn, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thống nhất phương án nhận hàng tại địa điểm thuận lợi nhất cho cả hai bên.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng vì một lý do cá nhân nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Thủy Sinh 24H.
- Các ngày Lễ/Tết: Trong các ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất lại thời gian giao nhận.
Kết luận:
Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh 24H được thiết lập nhằm mang lại sự tiện lợi và an tâm tối đa cho Quý khách hàng. Sự hợp tác của Quý khách trong việc kiểm tra hàng hóa khi nhận là yếu tố then chốt để đảm bảo quy trình mua sắm thành công. Nếu Quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Thủy Sinh 24H cam kết nỗ lực hết mình để mỗi sản phẩm thủy sinh đến tay khách hàng đều trong tình trạng hoàn hảo nhất.