Với vai trò là nguồn cung cấp vật phẩm và sinh vật thủy sinh hàng đầu, Thủy Sinh 24H luôn đặt sự an toàn và chất lượng sản phẩm lên ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm trong lĩnh vực này, từ cây thủy sinh, cá cảnh, đến thiết bị kính, đều cần sự chăm sóc đặc biệt và quy trình logistics chuyên nghiệp.
Để đảm bảo mọi đơn hàng đến tay quý khách một cách nguyên vẹn và nhanh chóng, Thủy Sinh 24H xin gửi tới quý khách hàng chi tiết chính sách vận chuyển hàng thủy sinh và giao nhận áp dụng cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi. Việc nắm rõ chính sách này sẽ giúp quá trình mua sắm và nhận hàng của quý khách diễn ra thuận lợi, giảm thiểu tối đa rủi ro cho cả những mặt hàng nhạy cảm như lan ý thủy sinh hay các loại cá cảnh quý hiếm.
I. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả quý khách hàng mua sản phẩm tại website ThuySinh24H.com hoặc khách hàng trực tiếp đến xem và mua hàng tại cửa hàng nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà.
2. Hình Thức Giao Hàng Tính Phí
Thủy Sinh 24H sử dụng dịch vụ giao hàng tính phí thông qua các đối tác vận chuyển thứ ba uy tín. Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển hiện hành của các hãng vận chuyển, phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách địa lý.
Trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng, tổng chi phí vận chuyển sẽ được công ty thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách. Điều này đảm bảo tính minh bạch, đặc biệt khi vận chuyển các mặt hàng cồng kềnh hoặc các sản phẩm đặc thù như phân vi lượng và các loại hóa chất trong thủy sinh.
Xe tải vận chuyển hàng hóa, thể hiện quy trình giao nhận chuyên nghiệp
II. Thời Gian Giao Hàng và Xử Lý Sự Cố
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến. Các điều kiện này bao gồm thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố hỏng hóc của phương tiện vận chuyển trên đường đi, hoặc trục trặc trong quá trình xuất kho. Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
III. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại (ví dụ: bể vỡ, móp méo, trầy xước) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của quý khách, trừ trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển.
2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai mặt hàng (ví dụ: nhầm loại men vi sinh cho ca hoặc sai kích thước), quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty qua số hotline.
Sau khi quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hoặc không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường phát sinh sau đó do hư hỏng, trầy xước hoặc sai sót về số lượng/chủng loại hàng hóa.
3. Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến quý khách. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan phát sinh.
IV. Các Điều Kiện Khác Cần Lưu Ý
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào các thôn xóm xa xôi, hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn.
- Địa điểm khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở khiến phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho nhân viên giao nhận và chất lượng sản phẩm, đặc biệt là với các loài sinh vật sống như cá hồng mỹ cần được giao trong điều kiện tốt nhất.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày lễ đặc biệt: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội lớn, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động gọi điện thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận mới.
Chính sách vận chuyển chi tiết này là cam kết của Thủy Sinh 24H nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất cho mọi khách hàng đam mê thủy sinh.
V. Kết Luận
Chính sách vận chuyển này được xây dựng nhằm tối ưu hóa quy trình giao nhận cho các sản phẩm thủy sinh đặc thù, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất của quý khách hàng. Bằng việc tuân thủ các quy định về kiểm tra hàng hóa khi nhận, quý khách đã cùng Thủy Sinh 24H hoàn thiện chu trình mua bán một cách an toàn và minh bạch. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác về dịch vụ vận chuyển, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của Thủy Sinh 24H để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.