Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ giao nhận nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển và giao nhận này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua các sản phẩm thủy sinh, từ thiết bị cho đến các loại sinh vật cảnh như cá chép panda. Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi đặt hàng.
I. Phạm Vi Áp Dụng và Hình Thức Giao Hàng
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Thủy Sinh 24H:
- Mua hàng trực tuyến qua website.
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu giao hàng tận nơi.
2. Hình Thức Áp Dụng
2.1. Giao Hàng Tính Phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ ba (đối tác logistics của chúng tôi). Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận với quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực tìm kiếm giải pháp tối ưu để đảm bảo mức phí hợp lý nhất cho mọi đơn hàng.
Nhân viên vận chuyển đang giao hàng cho khách
II. Thời Gian Giao Hàng và Quy Định Bất Khả Kháng
1. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển và địa điểm nhận hàng của quý khách.
2. Quy Định Khách Quan
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian dự kiến. Các điều kiện này bao gồm:
- Thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt).
- Điều kiện giao thông không thuận lợi (tắc đường, sự cố giao thông).
- Sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển (xe hỏng hóc).
- Trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Trong thời gian chờ đợi, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến tình trạng cá chuột mỹ hoặc các sản phẩm khác đã đặt, xin vui lòng liên hệ ngay với hotline hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.
III. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
1. Trách Nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ giao nhận của quý khách, ngoại trừ trường hợp quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển.
2. Trách Nhiệm của Khách Hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
- Kiểm tra: Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa (ví dụ: thiếu nước lau kính), quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty.
- Xác nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau này.
3. Vận Chuyển Theo Yêu Cầu
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Công ty đến quý khách. Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước phí và mọi tổn thất liên quan.
IV. Các Điều Khoản và Lưu Ý Khác
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư/tòa nhà (nếu có) do khách hàng tự thanh toán với đơn vị vận chuyển hoặc ban quản lý khu vực.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng trực tiếp tại địa điểm bán hàng của Công ty.
- Từ chối vận chuyển: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở mà phương tiện giao thông đi lại khó khăn.
- Hoàn trả hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của Công ty.
Kết Luận
Chúng tôi tin rằng chính sách vận chuyển rõ ràng này sẽ giúp quý khách hàng an tâm hơn khi mua sắm tại Thủy Sinh 24H. Việc tuân thủ quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa là bước quan trọng để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để trải nghiệm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm nhất.