Với vai trò là đơn vị hàng đầu cung cấp các sản phẩm và sinh vật thủy sinh tại Việt Nam, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực tối ưu hóa quy trình giao nhận để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất. Chính sách này được xây dựng nhằm cung cấp sự minh bạch và rõ ràng về quy trình, chi phí và trách nhiệm của cả hai bên trong quá trình giao nhận hàng hóa. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách hàng đọc kỹ chính sách vận chuyển dưới đây trước khi tiến hành đặt hàng để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm thủy sinh, từ thiết bị, phụ kiện đến các loại sinh vật cảnh như cá cánh buồm ngũ sắc, được mua trực tiếp tại website Thuysinh24h.com hoặc tại các cửa hàng vật lý của chúng tôi có yêu cầu giao hàng tận nơi.
Nhân viên giao hàng đang vận chuyển hàng hóa cho khách hàng
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách vận chuyển, giao nhận này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm từ Thủy Sinh 24H, bao gồm cả đơn hàng trực tuyến qua Website và khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng có yêu cầu dịch vụ giao hàng tận nhà.
2. Hình Thức Và Chi Phí Giao Hàng
2.1. Hình Thức Giao Hàng Tính Phí
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác thứ ba chuyên nghiệp.
2.2. Quy Định về Chi Phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính toán dựa trên bảng cước phí của hãng vận chuyển thứ ba, phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách vận chuyển. Chi phí cụ thể này sẽ được Công ty thông báo và Quý khách hàng xác nhận rõ ràng trước khi tiến hành thanh toán và chúng tôi gửi hàng.
3. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế đến địa chỉ của Quý khách.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến. Các trường hợp này bao gồm: điều kiện thời tiết khắc nghiệt, tình trạng giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc các trục trặc phát sinh trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline (số điện thoại đã đăng ký) để được cập nhật thông tin vận chuyển và hỗ trợ kịp thời.
4. Trách Nhiệm và Quy Trình Kiểm Tra Hàng Hóa
4.1. Trách Nhiệm của Thủy Sinh 24H
Công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với rủi ro như mất mát, hư hỏng hoặc bể vỡ của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách. Đối với các sinh vật cảnh như cá sặc bướm, chúng tôi áp dụng quy trình đóng gói đặc biệt để đảm bảo an toàn tối đa.
4.2. Trách Nhiệm của Khách hàng Khi Nhận Hàng
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận được từ nhân viên giao nhận. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai khác về mẫu mã, Quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa cụ thể với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty để được giải quyết.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Công ty sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường phát sinh từ các vấn đề như hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa sau này.
4.3. Trường Hợp Khách Hàng Chỉ Định Đơn Vị Vận Chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Công ty đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu mọi cước phí và tổn thất liên quan trong trường hợp này.
5. Các Điều Kiện Giao Nhận Đặc Biệt Khác
- Chi phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc ban quản lý liên quan.
- Thay đổi người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu người mua hàng chính thức nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở những vùng núi đồi, nơi phương tiện giao thông khó khăn, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thống nhất lại phương án nhận hàng tại điểm tập kết thuận tiện.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận nhưng Quý khách yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Công ty, bao gồm cả chi phí vận chuyển cá nóc nước ngọt về kho.
- Giao hàng trong dịp Lễ Tết: Vào các dịp đặc biệt hoặc Lễ hội, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường, hạn chế tải trọng), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận với Quý khách.
Kết luận:
Thủy Sinh 24H cam kết thực hiện đúng theo các điều khoản của Chính sách Vận chuyển và Giao nhận đã công bố nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng. Sự rõ ràng trong quy trình giúp Quý khách an tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh, bao gồm cả các sinh vật cảnh sống đòi hỏi sự cẩn thận cao trong vận chuyển.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách này hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H.