Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy nhất cho cộng đồng yêu thích thủy sinh, Thủy Sinh 24H cam kết thực hiện chính sách trả hàng hoàn tiền minh bạch và rõ ràng. Chúng tôi hiểu rằng có những rủi ro khách quan không mong muốn có thể xảy ra, đặc biệt đối với các sản phẩm như cây thuỷ sinh và thiết bị hồ cá. Chính sách này được ban hành để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.
1. Phạm Vi Được Áp Dụng Trả Hàng Hoàn Tiền
Chính sách trả hàng hoàn tiền sẽ được áp dụng khi Sản Phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Sản Phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Các sản phẩm như kính, vật liệu lọc, hoặc thiết bị điện tử như đèn led siêu sáng bị vỡ, móp méo, hoặc hỏng hóc chức năng do lỗi từ đơn vị vận chuyển.
- Người Bán giao sai Sản Phẩm: Giao nhầm loại sản phẩm, sai kích cỡ, sai màu sắc, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả: Sản phẩm Quý khách nhận được khác biệt đáng kể về thiết kế, thông số kỹ thuật, hoặc tính năng so với thông tin được Thủy Sinh 24H cung cấp trong mục mô tả sản phẩm trên website.
- Lưu ý: Sự thay đổi nhỏ về chi tiết sản phẩm hoặc bao bì theo từng lô hàng sản xuất sẽ không được áp dụng chính sách này.
2. Điều Kiện Áp Dụng Yêu Cầu Hoàn Trả
Để yêu cầu được xử lý chính sách trả hàng hoàn tiền, Quý khách cần tuân thủ các điều kiện sau:
-
Thời gian khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công, Quý khách vui lòng liên hệ đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H để trình bày vấn đề.
-
Cung cấp bằng chứng: Quý khách phải cung cấp bằng chứng xác thực chứng minh vấn đề của Sản phẩm xuất phát từ phía Nhà Bán hoặc quá trình vận chuyển.
- Thủy Sinh 24H khuyến khích khách hàng vui lòng quay video hoặc chụp ảnh chi tiết ngay khi khui kiện hàng.
- Nếu không có video hoặc hình ảnh rõ ràng chứng minh lỗi sản phẩm là do Nhà Bán, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến lỗi ngoại quan, thiếu phụ kiện, hoặc hư hỏng của các sản phẩm dễ vỡ như bình thuỷ tinh.
-
Tình trạng Sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả phải không có thêm bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào khác do người mua gây ra, và phải còn đầy đủ, nguyên vẹn hộp đựng, linh kiện đi kèm như khi nhận hàng.
3. Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Hoàn Trả
Để hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình hoàn trả hàng (ví dụ: đối với các loại cây thủy sinh không cần co2 cần được bảo quản kỹ lưỡng), Quý khách lưu ý cần thực hiện các bước đóng gói và gửi trả như sau:
- Đóng gói đầy đủ: Sản phẩm hoàn trả phải bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành (nếu có) và phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
- Đóng gói cẩn thận: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển ngược lại.
- Bằng chứng gửi hàng: Vui lòng quay video hoặc chụp ảnh tình trạng kiện hàng trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển hoàn trả. Thủy Sinh 24H sẽ thông báo cho Quý khách về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
Kết Luận
Chính sách trả hàng hoàn tiền tại Thủy Sinh 24H được xây dựng trên cơ sở tôn trọng và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Việc tuân thủ các quy định về phạm vi, điều kiện và yêu cầu hoàn trả sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng, chính xác. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp nhất.