Là một trong những địa chỉ cung cấp vật tư và cây thủy sinh hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn nhất cho quý khách hàng trên toàn quốc. Bài viết này trình bày chi tiết về Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa của chúng tôi, áp dụng cho tất cả các sản phẩm, từ vật liệu setup hồ cá cảnh đến các loại cây trồng đa dạng như cây rau má. Việc nắm rõ các quy định này sẽ giúp quá trình giao dịch diễn ra minh bạch, thuận lợi và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
I. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
II. Hình Thức và Chi Phí Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cung cấp hình thức giao hàng tính phí thông qua các đơn vị vận chuyển (hãng vận chuyển) thứ ba uy tín.
1. Phương Thức Giao Hàng Tính Phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển hiện hành của đơn vị vận chuyển. Chi phí này có thể thay đổi tùy theo khoảng cách, khối lượng và kích thước của đơn hàng. Thủy Sinh 24H sẽ thông báo và xác nhận tổng chi phí (bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển) với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
III. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Chúng tôi luôn nỗ lực để hàng hóa đến tay quý khách trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo chất lượng của các sản phẩm sống như rau má nhật không bị ảnh hưởng.
1. Khung Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
2. Các Trường Hợp Khách Quan Ảnh Hưởng
Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ so với dự kiến. Các nguyên nhân bao gồm: điều kiện thời tiết xấu, sự cố giao thông không thuận lợi, hỏng hóc phương tiện vận chuyển trên đường, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
IV. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Trách nhiệm về hàng hóa là yếu tố then chốt, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị và yêu cầu độ cẩn thận cao như khi mua cây phát tài.
1. Trách Nhiệm Của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát, hư hại hoặc đổ vỡ trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của chúng tôi đến địa chỉ giao nhận của quý khách hàng (áp dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển do chúng tôi chỉ định).
Quy trình giao nhận hàng hóa thủy sinh
2. Trách Nhiệm Kiểm Tra Hàng Của Khách Hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai sản phẩm (ví dụ: một gói vạn lộc lá đỏ bị nhầm thành cây khác), Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H. Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ghi chú hoặc ý kiến về tình trạng hàng hóa, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau này.
3. Trường Hợp Khách Hàng Tự Chọn Dịch Vụ Vận Chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với toàn bộ hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan phát sinh.
V. Các Điều Khoản Khác Cần Lưu Ý
Để đảm bảo quá trình giao nhận cây trúc bách hợp và các sản phẩm khác diễn ra suôn sẻ, quý khách cần lưu ý một số điều khoản bổ sung dưới đây:
- Chi phí phát sinh tại địa điểm nhận hàng: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi Người Nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Thủy Sinh 24H.
- Địa điểm giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi có điều kiện giao thông đi lại khó khăn, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thông báo để thống nhất phương án nhận hàng khác với khách hàng.
- Bất Khả Kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai (lũ lụt, động đất), hoặc sự cố hạ tầng giao thông (hỏng hóc cầu phà), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
- Yêu Cầu Trả Lại Hàng: Nếu Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì một lý do chủ quan nào đó, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của Thủy Sinh 24H.
- Ngày Lễ, Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ trước với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Kết Luận
Thủy Sinh 24H luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với Chính sách vận chuyển và giao nhận được công bố rõ ràng này, chúng tôi mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối khi quý khách lựa chọn các sản phẩm thủy sinh chất lượng cao của chúng tôi. Hãy liên hệ ngay với hotline của Thủy Sinh 24H nếu quý khách cần bất kỳ sự hỗ trợ hoặc có thêm câu hỏi nào về chính sách này.
Thủy Sinh 24H – Đồng hành cùng đam mê thủy sinh của bạn!
Tài Liệu Tham Khảo
- Chính sách Vận chuyển và Giao nhận nội bộ của Thủy Sinh 24H.
- Quy định về dịch vụ vận chuyển của các đối tác giao nhận.