Việc mua sắm trực tuyến các sản phẩm đặc thù như thiết bị, vật tư và đặc biệt là sinh vật cảnh (cá, tép, cây thủy sinh) luôn đi kèm với những lo lắng về vấn đề vận chuyển. Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi hiểu rõ điều đó và cam kết mang đến một chính sách vận chuyển hàng thủy sinh rõ ràng, minh bạch, đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách trong tình trạng tốt nhất. Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, từ các thiết bị nặng như lọc hbl 803 cho đến những sinh vật sống cần được đóng gói cẩn thận nhất. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định dưới đây trước khi tiến hành đặt hàng.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa cho khách hàng
I. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện mua sắm sản phẩm của Thủy Sinh 24H qua các kênh:
- Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, sau đó yêu cầu giao hàng tận nhà.
- Đặt mua sản phẩm qua website (Online).
- Đặt mua qua các kênh bán hàng trực tuyến khác (Mạng xã hội, Sàn thương mại điện tử…).
II. Hình Thức và Chi Phí Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của quý khách hàng, đặc biệt là với các sản phẩm cồng kềnh như kệ hồ cá.
1. Giao Hàng Tính Phí (Sử dụng dịch vụ của bên thứ ba)
Dịch vụ này áp dụng cho các đơn hàng ở xa hoặc các mặt hàng yêu cầu vận chuyển chuyên biệt.
- Nguyên tắc tính phí: Phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí chuẩn của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba (các hãng logistics uy tín).
- Xác nhận chi phí: Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được đội ngũ Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi gửi hàng. Việc này đảm bảo quý khách hoàn toàn đồng ý với chi phí phát sinh.
III. Thời Gian Giao Hàng
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đơn hàng được giao đến tay quý khách nhanh chóng nhất, đặc biệt là các mặt hàng tươi sống như thức ăn cho cá cảnh con bo bo.
- Thời gian tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển đã thống nhất.
- Trường hợp chậm trễ bất khả kháng: Trong một số trường hợp khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Thủy Sinh 24H, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Các nguyên nhân bao gồm: thời tiết xấu, sự cố giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Hỗ trợ thông tin: Trong thời gian chờ nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ trực tiếp đến số hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
IV. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển và Quy Trình Nhận Hàng
Trách nhiệm được phân định rõ ràng nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các loại sinh vật cảnh quý hiếm như cửu sừng hoàng đế.
1. Trách Nhiệm Của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh (như mất mát, hư hỏng, bể vỡ) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng và Quy Trình Kiểm Tra
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
- Phát hiện sự cố: Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai/thiếu hàng, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty theo số hotline 0865313256 để được xử lý kịp thời.
- Miễn trừ trách nhiệm: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa (hư hỏng, sai hàng…), Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh từ những sự cố này sau đó.
3. Trường Hợp Khách Hàng Chỉ Định Đơn Vị Vận Chuyển
Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển/nhà xe, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
V. Các Điều Kiện Vận Chuyển Đặc Biệt
Để đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, đặc biệt khi vận chuyển những loại cá màu xanh hoặc thiết bị giá trị cao, quý khách cần lưu ý các điều kiện bổ sung sau:
- Phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi người nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có yêu cầu thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty để đảm bảo an toàn.
- Địa chỉ khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, khu vực nguy hiểm, hoặc vùng đồi núi hiểm trở gây khó khăn cho phương tiện giao thông, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển/giao nhận hàng trực tiếp và thỏa thuận lại phương án nhận hàng.
- Sự cố bất khả kháng: Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…
- Khách hàng từ chối nhận hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì lý do cá nhân khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Giao hàng ngày lễ/sự kiện đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các ngày Lễ, Tết hoặc những ngày có chính sách giao thông bị hạn chế (cấm đường). Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.
Kết Luận
Chính sách vận chuyển và giao nhận là một phần không thể thiếu trong cam kết về chất lượng dịch vụ của Thủy Sinh 24H. Chúng tôi luôn mong muốn quá trình mua sắm và nhận hàng của quý khách diễn ra thuận lợi, an toàn và nhanh chóng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác về quy trình, chi phí hoặc thời gian vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và chuyên nghiệp nhất. Sự hài lòng và tin tưởng của quý khách chính là động lực để Thủy Sinh 24H không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.