Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp vật phẩm thủy sinh uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn đặt trải nghiệm giao nhận của quý khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo tính minh bạch và sự thuận tiện tối đa, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng bản Chính Sách Vận Chuyển và giao nhận chi tiết, áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán.
Chính sách này là cam kết của Thủy Sinh 24H nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo hàng hóa, dù là một chiếc máy bơm nhỏ hay những loại cây quý hiếm như môn tím, đều được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng nhất đến tay người nhận.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Giao Hàng
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty, sau đó có nhu cầu giao hàng tận nơi.
1.2. Hình thức giao hàng tính phí
Phần lớn các đơn hàng sẽ được áp dụng hình thức giao hàng tính phí. Chi phí này sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển của các hãng vận chuyển thứ ba (bên đối tác giao hàng).
Chi phí cụ thể sẽ được công ty thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Thủy Sinh 24H tiến hành gửi hàng đi.
Quá trình vận chuyển hàng hóa thủy sinh đến tay khách hàng
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng trung bình sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển và khu vực địa lý.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến. Những điều kiện này bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Ngay khi có bất kỳ sự thay đổi nào, chúng tôi sẽ cập nhật và thông báo tới quý khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển các sản phẩm như cây phát tài búp sen hay hồ cá cảnh, vui lòng liên hệ hotline để được trợ giúp kịp thời.
3. Trách Nhiệm Đảm Bảo Hàng Hóa Vận Chuyển
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quý khách hàng.
3.2. Trách nhiệm kiểm tra của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai hàng hóa, Quý khách cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua số hotline.
Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Công ty sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả sau này liên quan đến các hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai hàng hóa. Đây là điều khoản nhằm đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch cho cả hai bên.
3.3. Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
4. Các Điều Khoản Khác Cần Lưu Ý
Ngoài các quy định trên, Thủy Sinh 24H cũng có một số điều khoản bổ sung để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ:
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
- Địa điểm khó giao: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp để đảm bảo an toàn. Trường hợp này có thể xảy ra khi giao các sản phẩm đặc thù ở các khu vực xa trung tâm như dịch vụ thuỷ sinh quận 9 hay các vùng lân cận.
- Yêu cầu trả hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày đặc biệt/Lễ hội: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
Kết Luận:
Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận này được xây dựng dựa trên sự minh bạch và cam kết chất lượng dịch vụ của Thủy Sinh 24H. Chúng tôi hy vọng các thông tin này sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác liên quan đến quy trình giao nhận hoặc cần tư vấn về các vấn đề như xử lý nước tảo xanh, xin đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.