Việc mua sắm các vật phẩm thủy sinh trực tuyến, đặc biệt là các mặt hàng dễ vỡ như bể kính hay các thiết bị điện tử chuyên dụng, luôn đòi hỏi một quy trình vận chuyển an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi cam kết cung cấp một chính sách vận chuyển và giao nhận rõ ràng, đảm bảo mọi sản phẩm, từ chiếc bể cá đúc tinh xảo đến từng viên phân nền, đều đến tay quý khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.
Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời làm rõ trách nhiệm của các bên liên quan trong suốt quá trình từ khi hàng rời kho đến khi được giao tận nơi.
I. Phạm vi và Hình thức áp dụng
1. Đối tượng áp dụng chính sách
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt mua sản phẩm qua website Thủy Sinh 24H hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và có yêu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
2. Chi phí vận chuyển (Giao hàng tính phí)
Tất cả đơn hàng có nhu cầu giao hàng trực tiếp sẽ được tính phí vận chuyển. Chi phí này sẽ dựa trên bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba mà Thủy Sinh 24H hợp tác.
- Tính toán chi phí: Chi phí giao hàng được xác định dựa trên trọng lượng, kích thước của bưu kiện (ví dụ: một gói phân nền thủy sinh sẽ tính phí khác so với một bộ lọc nhẹ), và khoảng cách địa lý.
- Xác nhận: Thủy Sinh 24H sẽ thông báo chi phí vận chuyển cụ thể và nhận được sự xác nhận từ quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
II. Thời gian giao nhận và các yếu tố ảnh hưởng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của chúng tôi và địa chỉ của quý khách.
1. Sự cố khách quan và chậm trễ
Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Các yếu tố khách quan bao gồm:
- Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai (lũ lụt, bão).
- Sự cố giao thông không thuận lợi, tắc nghẽn, hoặc hạn chế giao thông (như cấm đường trong các dịp Lễ hội, Tết).
- Sự cố kỹ thuật không lường trước (xe hỏng hóc trên đường, trục trặc trong quá trình xuất hàng).
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
III. Trách nhiệm đối với hàng hóa và Quy trình kiểm tra
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H hoàn toàn chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, móp méo) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao nhận đã thỏa thuận với quý khách.
Quy trình giao nhận vật phẩm thủy sinh an toàn
2. Quy trình và trách nhiệm kiểm tra của Khách hàng
Khi nhận hàng, quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa.
- Phát hiện hư hại: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc giao sai sản phẩm (ví dụ: sai chủng loại lũa thủy sinh), quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận ngay tại thời điểm đó và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H.
- Sau khi ký nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả sau này với lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa.
3. Vận chuyển do Khách hàng chỉ định
Trường hợp quý khách chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển riêng, quý khách sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
IV. Các điều kiện giao nhận đặc biệt khác
1. Chi phí phát sinh tại địa điểm giao hàng
Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã (nếu có), hoặc phí đỗ xe tại các chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc ban quản lý tòa nhà/khu vực.
2. Giao nhận và Người nhận hàng
Thủy Sinh 24H chỉ tiến hành giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt mua ổ cắm wifi hay bất kỳ sản phẩm nào. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Thủy Sinh 24H để đảm bảo tính an toàn và minh bạch.
3. Từ chối giao hàng trực tiếp
Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp trong các trường hợp: địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách quá sâu, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở mà phương tiện giao thông đi lại khó khăn. Khi đó, Thủy Sinh 24H sẽ thống nhất lại phương án giao nhận (ví dụ: giao tại bưu cục/điểm tập kết gần nhất) với quý khách.
4. Yêu cầu trả lại hàng tại điểm giao nhận
Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì một lý do cá nhân nào đó quý khách yêu cầu trả lại hàng, thì lúc này quý khách phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều (giao đi và hoàn về) theo quy định của công ty.
Chính sách này là cam kết của Thủy Sinh 24H về một trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp. Việc hiểu rõ các quy định về giao nhận vật phẩm thủy sinh này sẽ giúp quá trình hợp tác giữa hai bên diễn ra suôn sẻ, đảm bảo niềm vui trọn vẹn khi nhận được sản phẩm chất lượng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.