Trong lĩnh vực thủy sinh, các sản phẩm như cá cảnh, cây thủy sinh, và thiết bị chuyên dụng đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt và quy trình vận chuyển khắt khe. Vì lẽ đó, việc có một Chính Sách Đổi Trả Hàng Thủy Sinh rõ ràng, minh bạch là điều kiện tiên quyết để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách này được thiết lập nhằm giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng, và chuyên nghiệp, giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh tại Thủy Sinh 24H. Nếu quý khách đang tìm kiếm các loại cây cảnh khác ngoài thủy sinh như sản phẩm cây trâm ổi cũng nên nắm rõ quy định chung này.
I. Điều Kiện Hoàn Trả Sản Phẩm Thủy Sinh
Thủy Sinh 24H áp dụng chính sách hoàn trả hàng linh hoạt dựa trên tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận và kiểm tra.
1.1. Hoàn trả ngay tại thời điểm nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức nếu phát hiện kiện hàng có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào như: móp méo nghiêm trọng, bị rách bao bì, không còn nguyên vẹn, hoặc thông tin người nhận không chính xác. Việc từ chối ngay sẽ giúp quá trình xử lý đơn hàng được thuận tiện và nhanh chóng hơn.
1.2. Các trường hợp được phép hoàn trả sau khi nhận hàng
Sau khi đã nhận hàng và hoàn tất thanh toán, quý khách có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện một trong các lỗi dưới đây:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hoặc hư hỏng nặng (ví dụ: bể kính bị nứt, thiết bị lọc bị vỡ) do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai chủng loại (ví dụ: cá sai màu, sai loại), thiếu phụ kiện đi kèm hoặc thiếu quà tặng theo chương trình khuyến mãi.
- Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: máy bơm không hoạt động), Thủy Sinh 24H sẽ áp dụng quy cách đổi trả theo chính sách của nhãn hàng.
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hàng đối với các trường hợp còn lại không nằm trong danh sách trên.
II. Phương Thức Hoàn Tiền Áp Dụng
Thủy Sinh 24H cung cấp hai phương thức hoàn tiền chính:
- Đối với đơn hàng hoàn trả toàn bộ: Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
- Đối với đơn hàng hoàn trả một phần: Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm thay thế (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc nhận hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
III. Hướng Dẫn Chi Tiết Quy Trình Trả Hàng
Để quá trình hoàn trả đơn hàng diễn ra hợp lệ và nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:
3.1. Thông báo và Yêu cầu trả hàng
Quý khách cần thông báo ngay cho Thủy Sinh 24H trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ khi nhận hàng. Quý khách vui lòng truy cập website Thủy Sinh 24H hoặc liên hệ qua hotline để được hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
Trong vòng 72 giờ làm việc sau khi nhận được phiếu yêu cầu, bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu hoàn trả có hợp lệ hay không.
3.2. Địa chỉ và Nội dung gửi hàng
Nếu yêu cầu hoàn trả được xác nhận là hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, quý khách vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả và gửi hàng về địa chỉ sau:
- Đơn vị nhận: Hộ Kinh Doanh [Tên doanh nghiệp gốc đã được thay đổi để đảm bảo tính phù hợp]
- Địa chỉ: 55 Đường Sương Nguyệt Anh, Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0772089646
- Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số [xxxxxx]
Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà Thủy Sinh 24H vẫn chưa nhận được hàng, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như quý khách không còn nhu cầu hoàn trả. Chúng tôi cũng có nhiều các loại cây lưỡi cọp khác mà quý khách có thể tham khảo.
3.3. Kiểm tra và Xác nhận
Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Thủy Sinh 24H sẽ kiểm tra để đảm bảo đơn hàng thỏa mãn các điều kiện tại mục IV. Quý khách sẽ nhận được thông báo về kết quả kiểm tra trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
IV. Tiêu Chuẩn Đơn Hàng Hoàn Trả Hợp Lệ
Sự sắp xếp trao đổi/hoàn trả chỉ được xác định theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về
Đơn hàng trả về được xem là hợp lệ khi đáp ứng đủ các tiêu chí:
- Sản phẩm đúng như mô tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi quý khách nhận hàng (chưa qua sử dụng, còn tem mác, không bị thiếu hụt).
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm theo.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Quý khách chưa cung cấp thông tin hoặc thông tin cung cấp không đầy đủ/không chính xác với thông tin đã đăng ký trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
- Quá 10 ngày kể từ ngày Thủy Sinh 24H xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp (thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng, v.v.).
- Các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1 sau bước kiểm duyệt của chúng tôi.
V. Thời Gian Nhận Hoàn Tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn tất cả các điều kiện tại mục IV, Thủy Sinh 24H sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5-15 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ quy đổi giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả thành điểm thành viên vào tài khoản quý khách đã sử dụng để đặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục IV, Thủy Sinh 24H rất tiếc không thể hoàn tiền và CSKH sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo. Mọi phản hồi khác với các lý do trên, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được tư vấn thêm.
Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch.