Việc mua sắm các sản phẩm thủy sinh, từ cá cảnh, cây thủy sinh cho đến thiết bị hồ, luôn đi kèm với nhu cầu vận chuyển an toàn và chính xác. Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đặc biệt là với các mặt hàng nhạy cảm như cá hoặc các loại thực vật mỏng manh như cây dương sỉ. Bài viết này trình bày chi tiết về Chính sách Vận chuyển và Giao nhận hàng Thủy sinh của chúng tôi, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho quý khách hàng.
Chúng tôi cam kết cung cấp một quy trình giao hàng minh bạch, rõ ràng, giúp quý khách yên tâm hơn khi đặt mua sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán, dù là qua Website hay trực tiếp tại cửa hàng với yêu cầu giao hàng tận nơi.
I. Phạm vi Áp dụng và Hình thức Giao hàng
Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho mọi khách hàng, chính sách vận chuyển của Thủy Sinh 24H được thiết lập cụ thể về phạm vi và hình thức thanh toán cước phí.
1. Phạm vi Áp dụng
Chính sách này áp dụng cho Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thủy sinh tại Website của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà.
2. Hình thức Giao hàng Tính phí
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo cước phí của đối tác vận chuyển thứ ba. Chi phí giao hàng sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước hàng hóa (như các loại kệ chữ v hay hồ cá lớn) và khoảng cách vận chuyển. Công ty sẽ thông báo và xác nhận rõ ràng chi phí này với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi gửi hàng.
II. Thời gian Giao hàng và Trách nhiệm Vận chuyển
Việc giao nhận hàng hóa, đặc biệt là các mặt hàng thủy sinh sống, cần đảm bảo yếu tố thời gian và an toàn.
1. Khung thời gian Giao nhận
Thời gian giao hàng thông thường sẽ từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa kho hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách. Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, bao gồm thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Trong thời gian chờ đợi, quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
2. Trách nhiệm với Hàng hóa và Kiểm tra khi Nhận
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến tay quý khách.
Nhân viên giao hàng đang đóng gói và vận chuyển các sản phẩm thủy sinh
Quy trình kiểm tra hàng hóa:
- Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), thiếu số lượng, hoặc sai chủng loại sản phẩm (ví dụ: đặt cá nâu biển mà nhận được loại khác), quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa đó với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ miễn trừ trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả hàng sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa.
- Vận chuyển do Khách hàng chỉ định: Nếu quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn dịch vụ vận chuyển khác, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa, cước phí và các rủi ro (mất mát, hư hại) phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi.
III. Các Điều kiện và Quy định Khác
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, quý khách cần lưu ý một số điều kiện khác liên quan đến chi phí phát sinh và địa điểm giao hàng.
- Chi phí Phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán. Việc đảm bảo môi trường nước lý tưởng là quan trọng, bạn có thể tham khảo các sản phẩm như giấy đo ph để theo dõi chất lượng nước.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng hoặc yêu cầu nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm Giao hàng Đặc biệt: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, hoặc ở những vùng đồi núi, hiểm trở có điều kiện giao thông khó khăn, nguy hiểm.
- Trường hợp Bất Khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai (lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…), Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Yêu cầu Trả lại hàng: Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng quý khách yêu cầu trả lại hàng vì một lý do chủ quan, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ, Lễ hội: Trong những ngày đặc biệt hoặc Lễ hội khi chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện để thống nhất thời gian giao nhận hàng thủy sinh với quý khách. Chuẩn bị cho hồ cá của bạn với những loại cá dễ chăm sóc như cá trà sóc để tận hưởng trọn vẹn niềm vui thủy sinh.
Kết luận
Chính sách Vận chuyển và Giao nhận này được xây dựng nhằm đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch và an toàn tuyệt đối cho mọi sản phẩm thủy sinh khi đến tay khách hàng. Thủy Sinh 24H cam kết nỗ lực hết mình để quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất. Mọi thắc mắc và góp ý, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ chi tiết.