Với vai trò là nguồn cung cấp vật tư và sinh vật cảnh thủy sinh hàng đầu, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực tối ưu hóa mọi quy trình, đặc biệt là Chính sách Vận chuyển và Giao nhận, nhằm đảm bảo quý khách hàng nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất. Chính sách này được thiết lập rõ ràng để cung cấp trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy cho tất cả người chơi thủy sinh. Từ những người mới bắt đầu đến các chuyên gia lâu năm trong lĩnh vực cách nuôi ốc mượn hồn, việc hiểu rõ quy định giao hàng sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi đặt mua hàng tại website của chúng tôi.
Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm thủy sinh, thời gian và sự cẩn thận trong vận chuyển là yếu tố then chốt, quyết định đến chất lượng và sự sống của sản phẩm khi đến tay khách hàng.
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại Website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp tại địa chỉ nhà riêng hoặc cơ quan.
2. Hình Thức Áp Dụng và Phí Giao Hàng
2.1. Giao Hàng Tính Phí Tiêu Chuẩn
Tất cả đơn hàng đều áp dụng hình thức giao hàng tính phí, trừ khi có chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển đi kèm.
- Phí Vận Chuyển: Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ ba (đối tác giao hàng chuyên nghiệp). Phí này sẽ phụ thuộc vào khối lượng, kích thước, chủng loại sản phẩm (ví dụ: các sản phẩm thiết bị thủy sinh như giấy đo ph sẽ có cách tính phí khác so với cây thủy sinh hay cá cảnh) và khoảng cách địa lý từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Xác Nhận Chi Phí: Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được công ty thông báo và xác nhận với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Thủy Sinh 24H tiến hành đóng gói, gửi hàng.
Hàng hóa đang được chuyển đi để giao đến khách hàng
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển và quy trình xử lý của đơn vị giao nhận.
- Trường Hợp Khách Quan: Trong một số trường hợp bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến do các điều kiện khách quan như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Hỗ Trợ Khách Hàng: Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển hoặc muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng, xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để được trợ giúp và cập nhật thông tin chính xác nhất.
4. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm cao nhất nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
- Trách Nhiệm của Công Ty: Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các loại sinh vật cảnh như cá chuột pygmy hay cây thủy sinh mỏng manh.
- Trách Nhiệm của Khách Hàng Khi Nhận Hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), hoặc sai sót về số lượng, chủng loại hàng hóa so với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số hotline của Công ty (0865313256) để được giải quyết kịp thời.
- Quy Định Sau Khi Ký Nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi hoàn vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa, v.v. từ quý khách sau này.
- Dịch Vụ Vận Chuyển Do Khách Chỉ Định: Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn (không phải đơn vị hợp tác của công ty) thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ cước phí và tổn thất liên quan.
5. Các Điều Kiện Khác
Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ và tuân thủ pháp luật, quý khách cần lưu ý các điều kiện sau:
- Chi Phí Phát Sinh Tại Địa Điểm Nhận: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do quý khách hàng tự thanh toán.
- Người Nhận Hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa Điểm Giao Hàng Đặc Biệt: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khu vực giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp để đảm bảo an toàn cho nhân viên và chất lượng hàng hóa.
- Trường Hợp Bất Khả Kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, hoặc các vấn đề giao thông nghiêm trọng nằm ngoài tầm kiểm soát, Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận. Đây cũng là lý do vì sao người chơi thuốc trị nấm tai cần chuẩn bị phòng ngừa trước các rủi ro.
- Yêu Cầu Trả Lại Hàng: Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ, Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội lớn do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ gửi điện thoại cho khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận hợp lý nhất.
Kết Luận
Chúng tôi tin rằng Chính sách Vận chuyển và Giao nhận rõ ràng và chuyên nghiệp này sẽ giúp quý khách hàng của Thủy Sinh 24H có được sự an tâm tuyệt đối khi đặt mua các sản phẩm và sinh vật cảnh thủy sinh. Thủy Sinh 24H cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất, đảm bảo tính nguyên vẹn của đơn hàng và sự hài lòng của khách hàng. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn cần thêm bất kỳ thông tin nào về quy trình giao nhận.
Tài liệu tham khảo
Nội dung được tổng hợp và xây dựng dựa trên chính sách kinh doanh nội bộ của Thủy Sinh 24H.