Tại Thủy Sinh Tím, chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng nhanh chóng và an toàn là vô cùng quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xin gửi đến quý vị chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa.
Chuyển hàng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website hoặc trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu giao hàng tận nơi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh Tím được áp dụng cho mọi khách hàng khi mua sản phẩm thông qua website hoặc đến trực tiếp cửa hàng và yêu cầu dịch vụ giao hàng tại nhà.
2. Hình thức giao hàng
Thủy Sinh Tím cung cấp hình thức giao hàng tính phí.
Giao hàng tính phí
Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí của các đơn vị vận chuyển thứ ba. Chi phí này sẽ được công ty thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Chúng tôi cam kết mang đến mức phí hợp lý và minh bạch nhất.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý từ kho hàng đến địa điểm nhận hàng của quý khách.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết khắc nghiệt, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố phương tiện vận chuyển, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình xuất hàng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến quý khách trong những trường hợp này.
Trong suốt quá trình chờ đợi, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
Trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh Tím đến quý khách, công ty chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa, bao gồm các rủi ro như mất mát hoặc hư hại.
Ngay khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng ghi rõ tình trạng này trên biên nhận giao hàng và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh Tím qua số hotline 0865313256.
Lưu ý rằng, sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh Tím sẽ không chịu trách nhiệm cho các yêu cầu đổi trả phát sinh từ các vấn đề hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sản phẩm.
Trong trường hợp quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro liên quan đến việc vận chuyển từ kho của công ty đến địa điểm nhận hàng, bao gồm cả cước phí và các tổn thất có thể xảy ra.
5. Các điều kiện khác
- Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư sẽ do khách hàng tự chi trả.
- Thủy Sinh Tím chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã được đăng ký khi quý khách thực hiện đơn hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Trong trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong các khu vực khó tiếp cận như ngõ hẻm, vùng núi hiểm trở, hoặc nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có thể từ chối vận chuyển hoặc giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong những tình huống bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, Thủy Sinh Tím sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho những thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể giao đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Nếu hàng hóa đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại vì bất kỳ lý do gì, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Vào các ngày đặc biệt hoặc ngày Lễ, do các quy định hạn chế giao thông chung, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.