Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi hiểu rằng việc nhận được các sản phẩm thủy sinh yêu thích như bể cá đúc trong tình trạng hoàn hảo là ưu tiên hàng đầu của quý khách. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập chính sách vận chuyển và giao nhận rõ ràng, chi tiết dưới đây nhằm đảm bảo quá trình mua sắm trực tuyến diễn ra thuận lợi, minh bạch và an toàn nhất cho mọi đơn hàng.
Quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm qua website Thủy Sinh 24H hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu được giao hàng tận nơi.
1. Phạm vi Áp dụng Chính sách Vận chuyển
Chính sách này áp dụng cho:
- Tất cả các khách hàng đặt mua sản phẩm thủy sinh, thiết bị, và vật liệu qua Website chính thức của Thủy Sinh 24H.
- Khách hàng mua hàng trực tiếp tại các cơ sở của Thủy Sinh 24H và yêu cầu dịch vụ giao hàng tại nhà hoặc địa chỉ chỉ định.
2. Các Hình thức Giao nhận và Chi phí
Thủy Sinh 24H hiện áp dụng hình thức giao hàng tính phí cho tất cả các đơn hàng có nhu cầu vận chuyển.
Giao hàng tính phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển hiện hành của các hãng vận chuyển thứ ba (đối tác logistics của chúng tôi).
- Minh bạch chi phí: Chi phí vận chuyển (cước phí) này sẽ được Công ty thông báo cụ thể và xác nhận lại với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi thực hiện việc gửi hàng.
- Quý khách cần kiểm tra kỹ thông tin về tổng chi phí đơn hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển, trước khi xác nhận đặt hàng.
3. Quy định về Thời gian Giao hàng
Thời gian giao hàng là một yếu tố quan trọng, và chúng tôi luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình để hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất.
- Thời gian tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
- Trường hợp khách quan: Trong một số trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Thủy Sinh 24H, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Các điều kiện bất khả kháng bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển (xe hỏng hóc), hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Hỗ trợ thông tin: Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất cứ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển hoặc cần cập nhật tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa thủy sinh đến khách hàng
4. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H và Khách hàng đối với Hàng hóa
Việc quy định rõ trách nhiệm đối với hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách khi mua các sản phẩm dễ vỡ như mẫu bể cá thủy sinh đẹp.
Trách nhiệm của Công ty
Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
- Xử lý hư hại: Khi phát hiện hàng hóa có bất kỳ dấu hiệu hư hại nào (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai sót về chủng loại, số lượng so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty theo số hotline.
- Từ chối trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Công ty sẽ không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh sau này vì các lý do như hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai hàng hóa.
- Vận chuyển do khách hàng chỉ định: Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn thay vì sử dụng đối tác của Công ty, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
5. Các Điều kiện Giao hàng Đặc biệt Khác
Để đảm bảo an toàn và hiệu quả, Thủy Sinh 24H có những quy định bổ sung cho các trường hợp đặc biệt:
- Chi phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán trực tiếp.
- Giao đúng người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng hoặc không được thông báo trước.
- Địa chỉ không rõ ràng: Đối với các địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở mà phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp.
- Thiên tai và sự cố lớn: Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, bão), hoặc hỏng hóc cầu phà gây cản trở nghiêm trọng, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Khách hàng yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của Công ty.
Trong những ngày đặc biệt (Lễ, Tết) do chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thống nhất lại thời gian giao nhận hàng phù hợp nhất.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển của Thủy Sinh 24H, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ chi tiết.