Chào mừng quý khách hàng đến với Thủy Sinh Tím! Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và an toàn là vô cùng quan trọng. Vì vậy, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận, áp dụng cho mọi đơn hàng mua sản phẩm tại website hoặc cửa hàng của chúng tôi.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm của Thủy Sinh Tím, dù là đặt hàng trực tuyến qua website hay mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu giao hàng tận nơi.
2. Hình Thức Vận Chuyển
2.1. Giao Hàng Tính Phí
Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao tận nơi, chúng tôi áp dụng hình thức giao hàng tính phí. Mức phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên bảng phí của các hãng vận chuyển thứ ba uy tín. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng, đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng.
Chuyển hàng
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý từ kho hàng đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật với phương tiện vận chuyển, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình xuất hàng.
Trong suốt quá trình chờ đợi, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hoặc thông tin vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
4. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh Tím cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và mọi rủi ro có thể xảy ra như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ của quý khách.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra cẩn thận. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sót về sản phẩm, quý khách vui lòng ghi chú rõ tình trạng hàng hóa khi ký xác nhận với nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số hotline 0865313256.
Lưu ý quan trọng: Nếu quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc phản hồi nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh Tím sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả phát sinh sau đó liên quan đến các vấn đề như hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sản phẩm.
Trong trường hợp quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, quý khách sẽ là người chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro liên quan đến việc vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của mình, bao gồm cả cước phí và các tổn thất có thể xảy ra.
5. Các Điều Khoản Khác
- Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Chúng tôi chỉ tiến hành giao hàng cho người nhận đúng tên đã được đăng ký khi quý khách thực hiện đặt mua hàng. Trong trường hợp có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, Thủy Sinh Tím có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong các khu vực khó tiếp cận như ngõ hẻm, đường nguy hiểm, hoặc vùng núi hiểm trở, gây khó khăn cho phương tiện di chuyển, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hoặc giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại phát sinh nào do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng khách hàng vì lý do cá nhân yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Vào các ngày đặc biệt hoặc dịp Lễ hội, do chính sách hạn chế giao thông chung (ví dụ: cấm đường một số loại phương tiện), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.
Chúng tôi luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm và nhận hàng tốt nhất cho quý khách. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý vị!