Chào mừng quý khách hàng đến với Thủy Sinh 24H! Chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp các sản phẩm thủy sinh chất lượng cao mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, bắt đầu từ khâu giao nhận hàng hóa. Để đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong mọi giao dịch, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng Chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết, áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm tại cửa hàng và website của chúng tôi.
Việc nắm rõ chính sách này sẽ giúp quý khách chủ động hơn trong việc nhận hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm khi đặt mua các sản phẩm như thiết bị, vật liệu lọc, và đặc biệt là các loại cây thủy sinh tại Thủy Sinh 24H.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Chính Sách
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng đã đặt mua sản phẩm qua kênh online (website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội) hoặc khách hàng đến mua trực tiếp tại cửa hàng và có yêu cầu giao hàng đến địa chỉ cá nhân.
1.2. Hình thức giao hàng
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức Giao hàng tính phí thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác thứ ba (ví dụ: giao hàng nhanh, bưu điện, chành xe).
- Phí Vận Chuyển: Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của hãng vận chuyển.
- Xác Nhận Chi Phí: Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và được quý khách xác nhận đồng ý trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
Xe tải chuyển hàng hóa
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ khác nhau tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
- Thời gian tiêu chuẩn: Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến là từ 1 đến 4 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Các trường hợp chậm trễ khách quan: Trong một số trường hợp bất khả kháng (như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.
- Thông báo và Hỗ trợ: Trong thời gian chờ đợi, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp kịp thời.
3. Trách Nhiệm Đảm Bảo Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H đặt trách nhiệm cao nhất trong việc bảo vệ hàng hóa từ kho đến tay khách hàng.
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Chúng tôi chịu trách nhiệm với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát, hư hại, móp méo, hoặc bể vỡ trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của Thủy Sinh 24H đến địa chỉ của quý khách. Chúng tôi cam kết đóng gói cẩn thận, đặc biệt đối với các sản phẩm dễ vỡ như bể kính, đèn, hay cây thuỷ sinh.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng (Kiểm tra và Xác nhận)
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
- Phát hiện hư hại/Sai sót: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai hàng hóa, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
- Miễn trừ trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H xin phép không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường phát sinh từ hư hỏng hoặc sai sót về hàng hóa sau đó.
3.3. Dịch vụ vận chuyển do Khách hàng chỉ định
Nếu quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn một dịch vụ vận chuyển riêng biệt, quý khách sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện Vận Chuyển Đặc Biệt
Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ, quý khách vui lòng lưu ý một số điều kiện đặc biệt sau:
4.1. Chi phí phát sinh tại địa điểm nhận hàng
Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư, hoặc các phụ phí phát sinh tương tự tại địa điểm giao hàng do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị quản lý hoặc nhân viên giao hàng.
Đối với các sản phẩm đặc thù như những loại cây sống dưới nước cần điều kiện vận chuyển khắt khe, chúng tôi sẽ tư vấn phương thức vận chuyển tốt nhất.
4.2. Thay đổi người nhận và Địa chỉ giao hàng
- Người nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng.
- Từ chối giao hàng: Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, hoặc nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc thuộc những vùng đồi núi hiểm trở, giao thông đi lại khó khăn.
4.3. Trường hợp bất khả kháng và Hoàn trả hàng
- Thiên tai, lũ lụt: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, sự cố giao thông (hỏng hóc cầu phà), Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian.
- Khách hàng yêu cầu trả lại hàng: Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng (không do lỗi sản phẩm/vận chuyển), quý khách phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty. Để duy trì chất lượng cho các sản phẩm nhạy cảm như cây thủy sinh không cần co2, chúng tôi khuyến khích quý khách cân nhắc kỹ trước khi quyết định hoàn trả.
- Ngày Lễ/Đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các ngày Lễ hoặc ngày đặc biệt do hạn chế giao thông. Chúng tôi sẽ chủ động gọi điện thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.
Kết Luận và Lời Kêu Gọi Hành Động (CTA)
Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh 24H được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, rõ ràng, nhằm mang lại sự tiện lợi và an tâm tối đa cho quý khách hàng. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo đơn hàng của quý khách được xử lý và giao đến đúng hẹn, trong tình trạng tốt nhất. Mọi vấn đề phát sinh hoặc cần giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp của Thủy Sinh 24H.
Hãy tin tưởng và trải nghiệm dịch vụ mua sắm thủy sinh chất lượng cao tại Thủy Sinh 24H ngay hôm nay!