Với đặc thù là các sản phẩm dễ vỡ và nhạy cảm như cây, cá, hoặc bể kính, quá trình vận chuyển đòi hỏi sự cẩn thận và chuyên nghiệp tối đa. Hiểu được điều đó, Thủy Sinh 24H xây dựng chính sách vận chuyển thủy sinh minh bạch và chặt chẽ nhằm đảm bảo mọi đơn hàng đến tay quý khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và tốt nhất. Bên cạnh việc quan tâm đến các vấn đề kỹ thuật như Cây thủy sinh cần CO2 hay chọn loại phân nền phù hợp, quý khách hàng nên nắm rõ các quy định giao nhận dưới đây.
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website ThuySinh24H.com hoặc khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và có yêu cầu Công ty giao hàng tận nơi.
2. Hình Thức & Chi Phí Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức Giao Hàng Tính Phí đối với các đơn hàng cần vận chuyển.
Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển hiện hành của đơn vị vận chuyển thứ ba (đối tác logistics). Chúng tôi cam kết thông báo và xác nhận tổng chi phí vận chuyển chính xác với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Công ty thực hiện việc gửi hàng. Điều này giúp đảm bảo sự minh bạch tối đa trong giao dịch.
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến. Các điều kiện bất khả kháng bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, phương tiện vận chuyển gặp sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline (tùy chỉnh) để được cập nhật thông tin vận chuyển và nhận trợ giúp kịp thời.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa trên đường
4. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến địa chỉ của quý khách.
Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị hư hại (như bể vỡ, móp méo, trầy xước) hoặc sai sót về chủng loại (ví dụ: phát hiện rêu thủy sinh bị vàng do vận chuyển lâu, hoặc giao nhầm sản phẩm), quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty để được hỗ trợ giải quyết.
Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Công ty sẽ không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc bồi hoàn phát sinh sau này liên quan đến các vấn đề hư hỏng, trầy xước, sai hàng hóa.
Trường hợp dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa, cước phí và mọi tổn thất liên quan trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng Công ty.
5. Các Điều Khoản Giao Nhận Khác
Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư/tòa nhà sẽ do khách hàng tự thanh toán.
Công ty chỉ thực hiện giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty. Khi xem xét Mẫu đèn thủy sinh hay các thiết bị khác, bạn cần cân nhắc kỹ để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn.
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong các khu vực hiểm trở, đồi núi khó khăn cho phương tiện giao thông, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận trực tiếp.
Trong các trường hợp bất khả kháng nghiêm trọng (thiên tai, lũ lụt…), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
Trường hợp Công ty đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận nhưng vì lý do cá nhân, khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Công ty.
Trong những ngày Lễ, Tết hoặc ngày có chính sách giao thông bị hạn chế chung (cấm đường), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận cụ thể.
Chính sách vận chuyển này được Thủy Sinh 24H xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất và sự minh bạch trong mọi giao dịch mua bán sản phẩm thủy sinh. Nếu quý khách hàng còn bất kỳ thắc mắc nào khác về quy trình giao nhận, xin vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng nhất.