Với vai trò là nguồn cung cấp vật phẩm và cây cảnh thủy sinh uy tín hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến cho quý khách hàng một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, bao gồm cả dịch vụ giao nhận hàng hóa. Bài viết này trình bày chi tiết và toàn diện về chính sách vận chuyển, giao nhận áp dụng tại Thủy Sinh 24H, giúp quý khách nắm rõ các quy định về chi phí, thời gian và trách nhiệm liên quan đến đơn hàng của mình.
Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm thủy sinh, đặc biệt là cây cảnh và động vật, cần được vận chuyển với sự cẩn trọng tối đa. Do đó, việc hiểu rõ các quy định này sẽ giúp quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ. Khi bạn mua các sản phẩm nhạy cảm như cây cảnh thủy sinh, việc nắm rõ giá cây trầu bà và quy trình vận chuyển là rất quan trọng để đảm bảo cây đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
I. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách vận chuyển này được áp dụng cho tất cả quý khách hàng:
- Mua sản phẩm qua website chính thức của Thủy Sinh 24H.
- Đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng/công ty và có yêu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp tại nhà/địa chỉ theo yêu cầu.
II. Hình Thức Giao Hàng Áp Dụng
Thủy Sinh 24H hiện đang áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn, cụ thể là:
Giao Hàng Tính Phí (Sử dụng dịch vụ của bên thứ ba)
Dịch vụ giao hàng sẽ được tính phí dựa trên bảng phí vận chuyển được niêm yết và quy định bởi hãng vận chuyển đối tác của chúng tôi. Chi phí này được xác định dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý.
Trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi gửi hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H sẽ thông báo chi phí vận chuyển cụ thể và xác nhận lại với quý khách hàng để đảm bảo sự minh bạch.
Hình ảnh một gói hàng đang được vận chuyển
III. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa lý của quý khách:
- Thời gian ước tính: Thông thường, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Trường hợp ngoại lệ: Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng (như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc, sự cố trong quá trình xuất hàng), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hơn so với dự kiến.
- Hỗ trợ: Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến thông tin vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
IV. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách trách nhiệm rõ ràng:
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro có thể phát sinh như mất mát hoặc hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của quý khách. Đảm bảo rằng sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất, dù đó là một chậu trau ba nam my hay các thiết bị hồ cá chuyên dụng.
2. Trách nhiệm của Khách hàng (Kiểm tra hàng)
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Xử lý khiếu nại: Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai/thiếu hàng, Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa đó với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
- Từ chối trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, sai hàng hóa, v.v.
3. Trường hợp Khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn (không phải đơn vị đối tác của Thủy Sinh 24H), quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu mọi cước phí và tổn thất liên quan.
V. Các Điều Kiện Khác
Ngoài các quy định trên, quý khách cần lưu ý các điều kiện sau:
- Chi phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi người nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm giao hàng phức tạp: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở, hoặc nơi phương tiện giao thông khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
Một khi hàng hóa đã được giao và bạn đã sẵn sàng thiết lập bể, đừng quên các quy trình cơ bản về VỆ SINH HỒ THỦY SINH để đảm bảo môi trường tốt nhất cho các sinh vật và cây cảnh mới.
Kết Luận và Liên Hệ
Thủy Sinh 24H cam kết thực hiện chính sách vận chuyển và giao nhận này một cách nghiêm túc, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực để hàng hóa đến tay quý khách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline của chúng tôi để được giải đáp chi tiết nhất.
Tài liệu tham khảo: Chính sách vận chuyển của Thủy Sinh Tím (Được điều chỉnh và áp dụng cho Thủy Sinh 24H)