Chào mừng quý khách hàng đến với Thủy Sinh 24H – Nơi cung cấp các sản phẩm thủy sinh chất lượng hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc giao nhận hàng hóa an toàn và đúng hẹn là yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Chính sách vận chuyển và giao nhận này được thiết lập để đảm bảo mọi quy trình diễn ra minh bạch, rõ ràng, giúp quý khách yên tâm khi đặt hàng và nhận sản phẩm từ Thủy Sinh 24H. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành giao dịch.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa trên đường
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Giao Nhận
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng trực tiếp đến xem và mua hàng tại cửa hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
2. Các Hình Thức Giao Hàng
2.1. Giao hàng có tính phí
Dịch vụ giao hàng có tính phí sẽ được áp dụng cho tất cả các đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí vận chuyển (nếu có chương trình khuyến mãi). Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng phí hiện hành của các hãng vận chuyển thứ ba (bên cung cấp dịch vụ logistics).
- Xác nhận phí: Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối mức phí này trước khi đơn hàng được gửi đi.
3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và hình thức vận chuyển mà quý khách lựa chọn.
- Trường hợp khách quan: Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ so với dự kiến do các điều kiện không thuận lợi như thời tiết xấu, tắc nghẽn giao thông, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển (xe hỏng hóc trên đường) hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Hỗ trợ: Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ ngay đến đường dây nóng của Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
4. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cam kết đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển, tuy nhiên, trách nhiệm đối với hàng hóa được phân chia rõ ràng như sau:
-
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại (vỡ, móp méo, trầy xước) của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của quý khách, nếu chúng tôi là bên chỉ định dịch vụ vận chuyển.
-
Trách nhiệm kiểm tra của Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa (số lượng, mẫu mã, hư hỏng bên ngoài) ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc giao sai sản phẩm, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Thủy Sinh 24H qua hotline.
- Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H xin phép không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh sau này vì hư hỏng, sai hàng hóa,…
-
Dịch vụ vận chuyển do Khách hàng chỉ định: Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh 24H. Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí cước phí và tổn thất liên quan.
5. Các Điều Khoản Khác Cần Lưu Ý
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, quý khách vui lòng lưu ý thêm các điều khoản sau:
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán trực tiếp.
- Giao hàng không rõ ràng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khu vực giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp để đảm bảo an toàn.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà… Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Thủy Sinh 24H.
- Ngày Lễ/Đặc biệt: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Thủy Sinh 24H cam kết cung cấp thông tin chính sách vận chuyển rõ ràng và minh bạch nhất. Nếu quý khách cần thêm thông tin chi tiết hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình giao nhận, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng.