Với vai trò là một trong những đơn vị cung cấp vật phẩm và sinh vật thủy sinh hàng đầu, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho quý khách hàng. Để đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng trong quá trình giao dịch, chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận thủy sinh áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Từ những mặt hàng nhỏ như thức ăn cho cá tép dầu cho đến các thiết bị lớn, mọi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận.
1. Phạm vi và Hình thức Áp dụng
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Website của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
1.2. Hình thức giao hàng (Giao hàng có tính phí)
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng có tính phí. Chi phí này sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển hiện hành của các đối tác vận chuyển thứ ba (các hãng vận chuyển chuyên nghiệp).
Khoản phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Quý khách có thể yên tâm lựa chọn các sản phẩm phù hợp để xây dựng một bể cá cảnh đẹp mà không cần lo lắng về chi phí vận chuyển bất ngờ.
Xe tải chở hàng đang di chuyển trên đường cao tốc
2. Thời gian Giao hàng và Trách nhiệm Vận chuyển
2.1. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và tuyến đường vận chuyển cụ thể.
2.2. Các trường hợp bất khả kháng
Trong một số trường hợp khách quan không mong muốn, việc giao hàng có thể bị chậm trễ do các điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, tình trạng giao thông không thuận lợi, sự cố xe cộ trên đường vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để nhận được sự trợ giúp và cập nhật thông tin vận chuyển mới nhất.
2.3. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
- Trách nhiệm của Công ty: Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến tay quý khách.
- Trách nhiệm của Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai hàng, quý khách cần ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty qua hotline 0865313256. Sau khi quý khách đã ký nhận mà không ghi chú về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H không có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả sau này vì lý do hư hỏng hay sai hàng.
- Trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển: Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát, hư hại, cước phí và các tổn thất liên quan trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Công ty. Ngay cả những sinh vật nhạy cảm như cá có chân cũng cần được đảm bảo vận chuyển đúng quy cách.
3. Các Điều kiện Giao nhận Khác
- Chi phí phụ trội: Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xóm, hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận tại địa điểm bán hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng.
- Địa điểm khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở gây khó khăn cho phương tiện giao thông, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì một lý do nào đó, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ, hạn chế giao thông: Trong các ngày đặc biệt hoặc ngày Lễ hội có chính sách giao thông bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ gọi điện để thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.
Kết luận
Chính sách vận chuyển và giao nhận của Thủy Sinh 24H được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng và tính toàn vẹn của sản phẩm thủy sinh khi đến tay người nhận. Với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dặn, chúng tôi tin rằng Quý khách sẽ luôn hài lòng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Thủy Sinh 24H. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng của mình.
Tài liệu tham khảo
- Chính sách Vận chuyển, Giao nhận – Thủy Sinh Tím.