Thủy Sinh 24H cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Với đặc thù của các sản phẩm thủy sinh (cây, cá, thiết bị, hồ kính…), việc vận chuyển đòi hỏi quy trình đóng gói và giao nhận hết sức cẩn thận. Chính vì vậy, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển thủy sinh và giao nhận áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Ngay cả các thiết bị quan trọng như đèn bể cá thủy sinh cũng được chúng tôi đóng gói theo tiêu chuẩn cao nhất để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
1. Phạm vi áp dụng Chính sách
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ các khách hàng đặt mua sản phẩm qua Website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng có nhu cầu giao hàng trực tiếp tận nơi.
2. Hình thức và Chi phí vận chuyển
Thủy Sinh 24H sử dụng các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín của đối tác thứ ba để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay quý khách trong điều kiện tốt nhất.
2.1. Giao hàng tính phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng giá vận chuyển công khai của hãng vận chuyển thứ ba (như các đơn vị vận chuyển nhanh, chành xe hoặc dịch vụ vận chuyển chuyên biệt cho sản phẩm trân châu ngọc trai và các mặt hàng dễ vỡ khác). Mức phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Quý khách có quyền kiểm tra và đồng ý với mức phí này trước khi đơn hàng được thực hiện.
Quy trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa thủy sinh an toàn
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và hình thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Thủy Sinh 24H có thể giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến. Các điều kiện này bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng tại kho. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng của chúng tôi để nhận được hỗ trợ kịp thời.
4. Trách nhiệm với Hàng hóa và Quy trình kiểm tra
4.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng Thủy Sinh 24H đến tay quý khách, trừ trường hợp khách hàng tự chỉ định dịch vụ vận chuyển riêng. Đối với các sản phẩm như cây cảnh cây cọ nhật hoặc bể kính, chúng tôi luôn có quy trình đóng gói đặc biệt để giảm thiểu rủi ro.
4.2. Trách nhiệm và Quy trình kiểm tra của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận từ Nhân viên giao nhận. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai mặt hàng, quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa cụ thể với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả, khiếu nại phát sinh sau đó vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hay sai hàng hóa.
5. Các điều kiện vận chuyển khác
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi người nhận: Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của chúng tôi.
- Địa chỉ khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khu vực mà phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thỏa thuận lại phương án nhận hàng tại điểm giao nhận hợp lý.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Trả lại hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Thủy Sinh 24H.
Kết luận:
Việc nắm rõ chính sách vận chuyển thủy sinh của Thủy Sinh 24H sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm. Với sự minh bạch và chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để mỗi sản phẩm thủy sinh đến tay khách hàng luôn trong trạng thái hoàn hảo nhất. Để được tư vấn chi tiết hơn về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.