Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực không ngừng để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm cả quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm thủy sinh, đặc biệt là sinh vật sống và cây cảnh, đòi hỏi quy trình đóng gói và vận chuyển đặc biệt cẩn thận. Chính sách Vận chuyển và Giao nhận này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng về các điều khoản, thời gian, và trách nhiệm của cả hai bên.
Việc nắm rõ chính sách sẽ giúp Quý khách hàng chủ động hơn trong quá trình nhận hàng, giảm thiểu rủi ro phát sinh. Ngoài ra, quý khách hàng đang tìm kiếm các loại cây thủy sinh phổ biến như cây thủy canh hoặc các dòng cá độc đáo có thể yên tâm về quy trình chuẩn bị hàng hóa chuyên nghiệp của chúng tôi.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà.
Hình thức áp dụng: Giao hàng tính phí
Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng phí của hãng vận chuyển thứ ba (đơn vị vận chuyển liên kết). Mức phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Chúng tôi cam kết không phát sinh thêm chi phí ngoài thỏa thuận.
2. Thời Gian Giao Hàng và Xử Lý Sự Cố
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đặc thù của đơn vị vận chuyển.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ so với dự kiến. Những điều kiện này bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ ngay đến hotline của Thủy Sinh 24H để được trợ giúp nhanh chóng.
Vận chuyển hàng hóa đường bộ
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách. Chúng tôi cam kết hàng hóa đến tay quý khách (ví dụ như cá mã giáp hay cá xecan xanh) luôn trong tình trạng tốt nhất.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo,…) hoặc sai sót (sai chủng loại, thiếu hàng) so với đơn đặt hàng, Quý khách cần:
- Ký xác nhận rõ ràng tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi hoàn phát sinh do hư hỏng hoặc sai hàng hóa sau thời điểm đó. Trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng các sản phẩm đặc thù như lan nước thủy sinh là rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
3.3. Trường hợp Quý khách chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Thủy Sinh 24H. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ cước phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện và Trường Hợp Đặc Biệt Khác
- Chi phí phát sinh: Phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do Quý khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn.
- Địa điểm khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở khiến phương tiện giao thông khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai (lũ lụt, hỏng cầu phà…), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận. Trong quá trình giao nhận, nếu có thắc mắc về một số loại cây như cây rau thơm (dùng trong thủy sinh) hoặc cần hỗ trợ khác, vui lòng liên hệ trực tiếp.
- Hoàn trả hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, Quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày đặc biệt: Trong các ngày Lễ, Tết hoặc những ngày mà chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với Quý khách.
Kết luận
Chính sách Vận chuyển và Giao nhận được Thủy Sinh 24H công bố rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng các điều khoản đã nêu để hàng hóa thủy sinh đến tay bạn an toàn và nhanh chóng nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào cần giải đáp thêm về quy trình giao nhận, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.