Với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất, Thủy Sinh 24H xin gửi đến quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển và Giao Nhận chi tiết, áp dụng cho tất cả khách hàng mua các sản phẩm thủy sinh như cây thủy sinh để bàn tại website hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng và có nhu cầu giao hàng tận nơi.
Các Quy Định Về Hình Thức và Chi Phí Vận Chuyển
Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Thủy Sinh 24H và có yêu cầu giao hàng tận nhà. Thủy Sinh 24H hiện áp dụng hình thức Giao hàng tính phí, cụ thể như sau:
- Cơ chế tính phí: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng giá cước của các đơn vị vận chuyển thứ ba (đối tác của chúng tôi). Chi phí này có thể phát sinh khi mua các loại vật tư như thuốc hen ph.
- Xác nhận chi phí: Chúng tôi sẽ thông báo và xác nhận tổng chi phí vận chuyển với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và đơn hàng được gửi đi. Việc này đảm bảo tính minh bạch và sự đồng thuận từ hai phía.
Nhân viên giao hàng đang xếp các kiện hàng lên xe tải
Thời Gian Giao Nhận Hàng Hóa
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được áp dụng cho đơn hàng. Ví dụ, thời gian giao hàng cho các sản phẩm có kích thước lớn như đèn bể cá thủy sinh có thể cần thời gian sắp xếp lâu hơn.
Lưu ý về trường hợp ngoại lệ:
- Trong những trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất kho), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.
- Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
Trách Nhiệm Đảm Bảo Hàng Hóa và Quy Trình Kiểm Tra Khi Nhận
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hàng hóa và các rủi ro phát sinh (như mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Quy trình kiểm tra hàng:
- Khi nhận hàng, quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa, đặc biệt là với các mặt hàng dễ vỡ như bể cá công nghệ mới.
- Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai sót về chủng loại, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức về Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline 0865.313.256 để được xử lý.
- Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả, bồi thường về hư hỏng, trầy xước, hoặc sai hàng hóa nếu quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hoặc không có ý kiến phản hồi tại thời điểm nhận hàng.
Trách nhiệm đối với đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định:
Nếu quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn một đơn vị vận chuyển riêng, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, cước phí và tổn thất có thể xảy ra với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H đến quý khách.
Các Điều Khoản Khác Áp Dụng Cho Việc Giao Nhận
- Chi phí phát sinh tại điểm nhận: Các chi phí phụ như phí cầu đường, phí vào thôn xóm, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Chúng tôi chỉ tiến hành giao hàng cho đúng người nhận đã được quý khách đăng ký khi mua hàng. Trong trường hợp thay đổi người nhận không rõ ràng, Thủy Sinh 24H có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty.
- Địa điểm giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở các khu vực mà phương tiện giao thông khó tiếp cận, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận trực tiếp.
- Yêu cầu hoàn trả hàng sau khi đã vận chuyển: Nếu đơn hàng đã được vận chuyển đến địa điểm thỏa thuận nhưng quý khách yêu cầu hoàn trả vì lý do cá nhân, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của Thủy Sinh 24H.
- Giao hàng trong dịp lễ tết: Vào những ngày đặc biệt hoặc ngày Lễ hội (do chính sách giao thông bị hạn chế), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Chính sách vận chuyển và giao nhận này được Thủy Sinh 24H xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng và sự minh bạch trong giao dịch. Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng đến tay quý khách một cách nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn. Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc, xin quý khách đừng ngần ngại liên hệ qua hotline hoặc kênh hỗ trợ của chúng tôi. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm chất lượng tại Thủy Sinh 24H.