Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho Quý khách hàng. Bản Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo sự minh bạch về quy trình, trách nhiệm giữa công ty và khách hàng, giúp Quý khách nắm rõ các quy định liên quan đến đơn hàng của mình. Đối với các sản phẩm như cây thủy canh và các thiết bị hồ cá, việc hiểu rõ chính sách này sẽ giúp quá trình nhận hàng diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng.
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng mua sắm sản phẩm tại Thủy Sinh 24H, bao gồm cả đơn hàng trực tuyến qua website hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng có yêu cầu giao hàng tận nơi.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng
1.1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này có hiệu lực cho tất cả các đơn hàng phát sinh từ Quý khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ tại Thủy Sinh 24H qua các kênh bán hàng chính thức, và có nhu cầu được giao hàng trực tiếp đến địa chỉ đã đăng ký.
1.2. Hình Thức Giao Hàng (Giao Hàng Tính Phí)
Các đơn hàng sẽ được áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo bảng phí vận chuyển hiện hành của các hãng vận chuyển thứ 3 (đối tác logistics của công ty).
Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận lại với Quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Đối với các đơn hàng là thiết bị nặng hoặc máy tạo oxy cho cá cồng kềnh, chi phí sẽ được tính toán chi tiết dựa trên trọng lượng, kích thước và khoảng cách.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa, minh họa chính sách giao nhận
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến ban đầu. Điều này có thể xảy ra do các điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi (kẹt xe, cấm đường), xe bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, hoặc các trục trặc phát sinh trong khâu xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát, hư hỏng hoặc sai sót xảy ra trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Đối với các sinh vật sống và nhạy cảm như cá kim sơn hay tép cảnh, chúng tôi luôn áp dụng quy trình đóng gói đặc biệt để đảm bảo an toàn tối đa.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), sai hàng hóa, hoặc thiếu sót so với đơn hàng, Quý khách cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa cụ thể với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H qua số hotline.
Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, hoặc sai hàng hóa. Quá trình kiểm tra hàng là bước cần thiết, đặc biệt với các sản phẩm đắt tiền như cửu sừng hoàng đế.
3.3. Trường hợp Khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu mọi cước phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Khoản và Lưu Ý Khác
- Chi phí phát sinh: Các chi phí phụ như phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do Quý khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng tại địa điểm đó và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm giao nhận: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở, nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn. Việc vận chuyển sinh vật sống như con bo bo là con gì đòi hỏi môi trường giao nhận ổn định.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Chi phí trả lại hàng: Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận ban đầu, nhưng vì lý do cá nhân nào đó Quý khách hàng yêu cầu trả lại hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Ngày đặc biệt/Lễ hội: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong những ngày đặc biệt hoặc Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Thủy Sinh 24H cam kết thực hiện đầy đủ và minh bạch các điều khoản trong Chính sách vận chuyển này, đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách một cách an toàn và nhanh chóng nhất. Việc nắm rõ chính sách sẽ giúp Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh chất lượng tại website của chúng tôi. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào.