Là đơn vị cung cấp các sản phẩm dành cho thú chơi thủy sinh, Thủy Sinh 24H hiểu rõ việc vận chuyển hàng thủy sinh là một thách thức đặc thù, đòi hỏi sự cẩn thận và chuyên nghiệp tối đa để đảm bảo cá, tép, cây cối hay các thiết bị mong manh không bị hư hỏng. Chính vì lẽ đó, chúng tôi xây dựng một chính sách giao nhận hàng hóa rõ ràng, minh bạch, nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng khi mua sắm, dù đó là một chiếc hồ cá đẹp hay chỉ là một gói phụ kiện nhỏ. Sau đây là chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Thủy Sinh 24H.
1. Phạm Vi và Hình Thức Giao Hàng Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng trực tiếp đến cửa hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
Hình thức áp dụng
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức Giao hàng tính phí cho mọi đơn hàng. Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển chuẩn của đơn vị vận chuyển thứ ba. Chúng tôi sẽ thông báo chi phí này và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Điều này đảm bảo quý khách luôn biết trước tổng chi phí cuối cùng.
2. Thời Gian Giao Hàng Tiêu Chuẩn
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa điểm nhận hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi (kẹt xe, cấm đường), hoặc trục trặc kỹ thuật trong quá trình xuất/giao hàng, việc giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến. Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Xe tải vận chuyển hàng hóa, thể hiện hoạt động logistics
3. Quy Trình và Trách Nhiệm Vận Chuyển Hàng Thủy Sinh
Thủy Sinh 24H cam kết quy trình đóng gói và vận chuyển hàng thủy sinh được thực hiện cẩn thận nhất.
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của quý khách. Chúng tôi luôn sử dụng vật liệu đóng gói chuyên dụng, đặc biệt đối với các thiết bị điện tử như đèn hồ cá hay các loại sinh vật, cây trồng cần môi trường ổn định.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng (trầy xước, bể vỡ, móp méo), thiếu số lượng hoặc sai khác so với đơn hàng (ví dụ: đặt cá tép dầu nhưng nhận sai loại), quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả phát sinh do hư hỏng, thiếu sót sau này.
Trường hợp khách tự chỉ định dịch vụ vận chuyển: Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển bên ngoài, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, cước phí và tổn thất liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Thủy Sinh 24H đến quý khách.
4. Lưu Ý Quan Trọng Khác Khi Nhận Hàng
Các điều kiện giao nhận khác
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm của công ty để đảm bảo tính an toàn cho đơn hàng men vi sinh cho ca dopa của bạn.
- Địa điểm khó giao: Với các địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, vùng đồi núi hiểm trở hoặc nơi phương tiện giao thông khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và yêu cầu khách hàng nhận tại điểm tập kết gần nhất.
Quy định trả hàng và bất khả kháng
Trong trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà,…), Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian. Riêng với mặt hàng cây ráy thủy sinh và sinh vật, chúng tôi sẽ thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao nhận với khách hàng ngay khi có thể.
Chính sách vận chuyển hàng thủy sinh chi tiết và minh bạch là cam kết của Thủy Sinh 24H về chất lượng dịch vụ logistics. Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo mọi đơn hàng đến tay quý khách trong tình trạng hoàn hảo nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp.