Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm cả dịch vụ giao nhận hàng hóa. Đối với các sản phẩm đặc thù như thủy sinh, cây cảnh và vật tư hồ cá, việc vận chuyển an toàn, nhanh chóng là yếu tố then chốt. Bài viết này trình bày chi tiết chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng tại Thủy Sinh 24H, giúp quý khách hàng an tâm tuyệt đối khi đặt mua các loại cây cảnh hay thiết bị cho hồ cá của mình. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm qua website hoặc tại cửa hàng có yêu cầu giao hàng tận nơi. Ví dụ, khi bạn mua một loại cây yêu thích như cây ráy thủy sinh, chúng tôi cam kết quy trình đóng gói và vận chuyển chuyên nghiệp nhất.
1. Hình Thức & Phí Vận Chuyển Áp Dụng
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng có tính phí và có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định (sẽ được thông báo cụ thể theo chương trình khuyến mãi).
1.1. Giao Hàng Tính Phí
Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển công bố bởi các đơn vị vận chuyển thứ ba (chuyển phát nhanh, giao hàng tiết kiệm,…) hoặc theo quy định riêng của Thủy Sinh 24H.
- Mức phí này sẽ được thông báo rõ ràng và xác nhận với Quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
- Chi phí được tính dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý.
2. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu, đặc biệt với các sản phẩm sống như cá cảnh hay cây thủy sinh.
- Thời gian tiêu chuẩn: Hàng hóa thường sẽ được giao đến tay Quý khách trong vòng từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng và địa chỉ nhận hàng.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp khách quan như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật từ bên vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.
- Hỗ trợ: Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp nhanh nhất.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa, đại diện cho dịch vụ giao nhận
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm cao nhất để hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
3.1. Trách Nhiệm Của Thủy Sinh 24H
Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sót hàng hóa) trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của Thủy Sinh 24H đến Quý khách. Kể cả các mặt hàng nhạy cảm như ốc mượn hồn hay tép cảnh.
3.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng
- Kiểm tra ngay khi nhận: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa (số lượng, chủng loại, tình trạng) ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Xử lý sự cố: Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa so với đơn đặt hàng, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline.
- Quy tắc xác nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hay có ý kiến phản hồi về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả, bồi hoàn phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, sai hàng hóa,…
- Vận chuyển do khách hàng chỉ định: Trường hợp Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự thuê vận chuyển, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho Thủy Sinh 24H đến địa điểm nhận hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện Vận Chuyển Đặc Biệt Khác
Ngoài các điều khoản trên, Quý khách cần lưu ý một số điều kiện khác liên quan đến quá trình giao nhận, áp dụng khi đặt mua các sản phẩm từ cây thạch xương bồ cho đến các thiết bị chuyên dụng:
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm khó giao: Thủy Sinh 24H có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,…), Thủy Sinh 24H không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Khách hàng yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Ngày lễ đặc biệt: Trong những ngày đặc biệt hoặc Lễ hội có hạn chế giao thông (cấm đường), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Kết luận
Chính sách vận chuyển chi tiết này là cam kết về sự minh bạch và chuyên nghiệp của Thủy Sinh 24H. Chúng tôi tin rằng, việc nắm rõ quy trình và trách nhiệm sẽ giúp Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi chọn mua các sản phẩm thủy sinh tại website của chúng tôi. Nếu Quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H.