Quý khách hàng thân mến, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đáng tin cậy nhất. Để giúp quý khách nắm rõ các quy định liên quan đến việc nhận hàng, sau đây chúng tôi xin gửi tới chi tiết về Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho tất cả các sản phẩm thủy sinh, từ vật tư, thiết bị cho đến các loại cá cảnh như cá molly đen và cây thủy sinh. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm của cả hai bên và sự an toàn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
Hình ảnh minh họa hoạt động vận chuyển và giao nhận hàng hóa
1. Phạm Vi Áp Dụng và Hình Thức Giao Hàng
1.1. Đối Tượng Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng đã thực hiện giao dịch mua sản phẩm của Thủy Sinh 24H, bao gồm khách hàng đặt mua qua website hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và có yêu cầu giao hàng tận nơi.
1.2. Hình Thức và Chi Phí Vận Chuyển
Tất cả các đơn hàng sẽ được giao theo hình thức tính phí. Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá cước của các đơn vị vận chuyển đối tác (bên thứ ba) và phụ thuộc vào khoảng cách địa lý cũng như khối lượng của hàng hóa, ví dụ như máy lọc nước bể cá cồng kềnh. Chi phí cuối cùng sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo rõ ràng và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành đóng gói và gửi hàng.
2. Quy Định về Thời Gian Giao Nhận
Thời gian giao hàng dự kiến thường dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Trong những trường hợp khách quan bất khả kháng, như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi (ví dụ: khu vực lắp đặt van nước tự động đang bị cấm đường), xe gặp sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Trong thời gian chờ nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline hỗ trợ của Thủy Sinh 24H để được cập nhật thông tin vận chuyển chi tiết.
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
3.1. Trách Nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát, hư hại hoặc bể vỡ của sản phẩm (ví dụ: cây thạch xương bồ bị dập nát) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ giao nhận của quý khách.
3.2. Trách Nhiệm Kiểm Tra Hàng của Khách Hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa (về số lượng, mẫu mã, hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H.
Sau khi quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hoặc có bất kỳ ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ miễn trừ trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi hoàn phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sót hàng hóa.
3.3. Trường Hợp Khách Hàng Chỉ Định Vận Chuyển
Nếu quý khách tự chỉ định hoặc lựa chọn một đơn vị vận chuyển khác ngoài đối tác của Thủy Sinh 24H, quý khách sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện Khác
- Phí Phụ Thu: Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn/xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Địa Chỉ và Người Nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Trong trường hợp thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.
- Từ Chối Giao Hàng Trực Tiếp: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, hoặc khu vực có phương tiện giao thông khó khăn để đảm bảo an toàn, đặc biệt khi vận chuyển các mặt hàng dễ vỡ như cây kha cúc.
- Trường Hợp Bất Khả Kháng: Do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng chậm trễ hoặc không vận chuyển được đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Trả Lại Hàng: Nếu hàng đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
- Giao Hàng Lễ Hội/Ngày Đặc Biệt: Trong những ngày Lễ hội hoặc ngày đặc biệt có sự hạn chế giao thông chung, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận mới.
Kết Luận: Chính sách vận chuyển và giao nhận này là cam kết của Thủy Sinh 24H nhằm đảm bảo mọi giao dịch diễn ra minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa, quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, xin quý khách đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi. Thủy Sinh 24H rất hân hạnh được phục vụ quý khách!