Chính sách vận chuyển và giao nhận là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Thủy Sinh Tím. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ giao nhận nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về phạm vi áp dụng, hình thức, thời gian, trách nhiệm và các điều kiện khác liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận sản phẩm của công ty.
I. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Thủy Sinh Tím, bao gồm cả khách hàng mua hàng trực tuyến qua website hoặc đến trực tiếp công ty để xem và mua hàng, và có nhu cầu giao hàng tận nơi. Chúng tôi hiểu rằng sự tiện lợi là yếu tố quan trọng, vì vậy chúng tôi cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu giao nhận của quý khách hàng.
II. Hình thức áp dụng
1. Giao hàng tính phí
Đối với các đơn hàng có nhu cầu giao hàng, Thủy Sinh Tím sẽ áp dụng hình thức giao hàng tính phí. Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ ba. Công ty sẽ thông báo và xác nhận chi phí này với quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và sự đồng thuận về chi phí giữa hai bên.
Chuyển hàng
III. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa kho hàng của công ty và địa điểm nhận hàng của quý khách.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố hư hỏng phương tiện trên đường giao hàng, hoặc các trục trặc trong quá trình xuất hàng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với hotline của chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
IV. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh Tím
Trong suốt quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của công ty đến tay quý khách hàng, Thủy Sinh Tím sẽ chịu trách nhiệm về mọi rủi ro có thể xảy ra như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách trong tình trạng tốt nhất.
2. Trách nhiệm của Khách hàng
Ngay khi nhận hàng, quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa. Nếu phát hiện bất kỳ hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sót về sản phẩm, quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của công ty qua số hotline 0865313256.
Lưu ý quan trọng: Sau khi quý khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh Tím sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa phát sinh sau đó.
3. Trường hợp khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu quý khách hàng tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của công ty đến địa điểm nhận hàng. Quý khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm về các khoản cước phí và tổn thất liên quan.
V. Các điều kiện khác
- Phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư: Các chi phí phát sinh này sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Giao hàng đúng người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận mà không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm của công ty.
- Địa chỉ giao hàng khó khăn: Trong trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ hẻm, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng núi hiểm trở, phương tiện di chuyển khó khăn, công ty có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp.
- Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.
- Yêu cầu trả lại hàng: Nếu công ty đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng khách hàng vì lý do nào đó yêu cầu trả lại hàng, thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ/Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc ngày Lễ hội, khi chính sách giao thông chung bị hạn chế (ví dụ: cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.
Chúng tôi hy vọng với những thông tin chi tiết trên, quý khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm và nhận hàng thuận tiện, an tâm nhất tại Thủy Sinh Tím.