Thủy Sinh Tím xin gửi đến quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết cho các sản phẩm được mua tại website hoặc trực tiếp tại công ty. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn nhất cho khách hàng.
I. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm của Thủy Sinh Tím, bao gồm cả những khách hàng mua hàng trực tuyến qua website và khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, có nhu cầu giao hàng tận nơi.
II. Hình thức giao hàng
1. Giao hàng tính phí
Đối với các đơn hàng cần giao hàng tận nơi, Thủy Sinh Tím sẽ áp dụng phí vận chuyển. Mức phí này được tính dựa trên bảng phí vận chuyển của các hãng vận chuyển thứ ba, đảm bảo tính cạnh tranh và minh bạch. Chi phí giao hàng sẽ được công ty thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa
III. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý từ kho hàng đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe gặp sự cố trên đường hoặc các trục trặc trong quá trình xuất hàng, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để thông báo sớm nhất đến quý khách về những thay đổi này.
Trong suốt thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với hotline của chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
IV. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
1. Trách nhiệm của Thủy Sinh Tím
Công ty chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro có thể xảy ra như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của quý khách.
2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng ghi nhận tình trạng này với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh Tím qua số hotline 0865313256.
Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc khiếu nại về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh Tím sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa sau thời điểm đó.
3. Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển
Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của công ty đến địa chỉ của quý khách. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cước phí và các tổn thất liên quan.
V. Các điều kiện khác
- Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Thủy Sinh Tím chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận mà không được thông báo rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm của công ty.
- Trong trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ hẻm, hoặc ở những nơi nguy hiểm, khó tiếp cận bằng phương tiện giao thông thông thường, Thủy Sinh Tím có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận.
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, hỏng cầu…), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không đến được địa điểm đã thỏa thuận.
- Nếu Thủy Sinh Tím đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng vì lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội, do chính sách hạn chế giao thông chung (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.