Việc mua sắm và vận chuyển các sản phẩm thủy sinh, từ những cây thủy sinh mỏng manh như cây bán cạn đến các thiết bị bể cá nặng và dễ vỡ, luôn cần sự cẩn trọng đặc biệt. Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi hiểu rõ điều này và cam kết mang đến một chính sách vận chuyển, giao nhận minh bạch, nhanh chóng, và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi đơn hàng của quý khách hàng. Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm qua website, mạng xã hội, hoặc trực tiếp tại cửa hàng có nhu cầu giao hàng tận nơi.
1. Phạm vi và Hình thức Áp dụng
Phạm vi Áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt mua sản phẩm thủy sinh tại Thủy Sinh 24H, bao gồm cả khách hàng mua trực tuyến qua các kênh chính thức của chúng tôi và khách hàng đến xem, mua hàng trực tiếp tại công ty có yêu cầu dịch vụ giao hàng tận nhà.
Hình thức Giao hàng
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức Giao hàng tính phí đối với hầu hết các đơn hàng.
- Chi phí Vận chuyển: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên bảng phí vận chuyển công bố của các đối tác vận chuyển thứ ba (bên thứ 3) mà chúng tôi hợp tác.
- Xác nhận Phí: Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được đội ngũ Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi thực hiện gửi hàng.
Xe tải chở hàng hóa đang di chuyển trên đường
2. Thời gian và Chi phí Giao hàng
Thời gian Giao hàng Tiêu chuẩn
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, việc giao hàng có thể bị chậm trễ hơn so với dự kiến. Các điều kiện bất khả kháng có thể bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi (kẹt xe, cấm đường), sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng (Hotline) của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
Chi phí Vận chuyển
Như đã đề cập, chi phí vận chuyển được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển bên thứ ba. Đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc đòi hỏi điều kiện bảo quản đặc biệt (như cây thủy sinh sống hoặc thiết bị điện tử như Cách sử dụng đèn UV cho bể thủy sinh), chúng tôi sẽ chủ động thông báo về chi phí đóng gói tăng cường (nếu có) để đảm bảo an toàn tối đa cho sản phẩm.
3. Trách nhiệm và Quy trình Kiểm tra Hàng hóa
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao nhận của quý khách.
Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay khi nhận từ Nhân viên giao nhận.
- Phát hiện hư hại/Sai sót: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng (ví dụ: nhầm lẫn các loại đất trồng), quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và ngay lập tức thông báo cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H.
- Ký nhận không ghi chú: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả hàng do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa phát sinh sau này.
Trường hợp Khách hàng chỉ định Dịch vụ Vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển được quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, các rủi ro mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng Thủy Sinh 24H. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan.
4. Các Điều kiện Giao nhận Đặc biệt
Để đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra suôn sẻ, quý khách cần lưu ý các điều kiện sau:
- Chi phí Phát sinh: Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Người nhận Hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa điểm Giao hàng Khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc thuộc các khu vực nguy hiểm, đồi núi hiểm trở, khó khăn cho phương tiện giao thông (nhất là khi vận chuyển các đơn hàng lớn như bể cá, hoặc đơn hàng trâm ổi tím số lượng lớn), chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thỏa thuận lại phương án nhận hàng tối ưu nhất.
- Bất Khả Kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được đến địa điểm đã thỏa thuận.
Kết luận
Việc nắm rõ chính sách vận chuyển, giao nhận này sẽ giúp quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Thủy Sinh 24H. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi sản phẩm, dù là thiết bị phức tạp hay sinh vật sống, đều đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình vận chuyển hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm (ví dụ: cách xử lý tình trạng cây trầu bà bị vàng lá), đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi. Sự hài lòng và tin tưởng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của Thủy Sinh 24H.