Tại Thủy Sinh 24H, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần đi kèm với sự an tâm tuyệt đối về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm, từ cây thủy sinh, cá cảnh, vật tư thiết bị đến phụ kiện, đạt tiêu chuẩn cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ nhà sản xuất, đôi khi sản phẩm có thể không được hoàn hảo khi đến tay bạn.
Chính Sách Đổi Trả Hàng Thủy Sinh 24H được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp quý khách dễ dàng yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền khi gặp sự cố, theo các điều kiện và quy trình minh bạch. Sự hài lòng của bạn khi sở hữu một sản phẩm cảnh quan như cây cảnh lưỡi hổ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng tại Thủy Sinh 24H
Chính sách này áp dụng cho các trường hợp cụ thể liên quan đến tình trạng sản phẩm khi nhận hàng hoặc sau khi nhận hàng.
1.1. Từ chối nhận hàng ngay lập tức
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ kiện hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện kiện hàng có các dấu hiệu sau, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển:
- Kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ, ướt sũng (ảnh hưởng trực tiếp đến cây thủy sinh, bể kính).
- Kiện hàng không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị mở hoặc niêm phong giả mạo.
- Thông tin người nhận trên kiện hàng không khớp với thông tin đơn đặt hàng của quý khách.
1.2. Yêu cầu trả hàng sau khi đã nhận và thanh toán
Sau khi đã thanh toán và nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng nếu khi mở kiện hàng phát hiện một trong các lỗi dưới đây. Đặc biệt đối với các sản phẩm nhạy cảm như cây hoặc cá cảnh, thời gian thông báo là tối quan trọng để đảm bảo tình trạng của cây hoa tỏi và các vật phẩm sống khác:
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Bể kính bị vỡ, rách bao bì phân nền, cây thủy sinh/cá bị chết hoặc dập nát.
- Sản phẩm bị giao sai: Nhầm lẫn về chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
- Thiếu phụ kiện/quà tặng: Sản phẩm bị giao thiếu các phụ kiện đi kèm cần thiết hoặc thiếu quà tặng đã cam kết.
- Lỗi từ phía sản xuất: Áp dụng quy cách đổi trả theo chính sách bảo hành của nhãn hàng.
Chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng trong các trường hợp còn lại (ví dụ: khách hàng thay đổi ý định mua hàng).
2. Phương thức hoàn tiền và đổi sản phẩm
Thủy Sinh 24H sẽ hỗ trợ các phương thức giải quyết sau tùy thuộc vào tình trạng lỗi của đơn hàng:
- Hoàn trả toàn bộ đơn hàng: Áp dụng khi toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng bị lỗi hoặc không thỏa mãn yêu cầu. Thủy Sinh 24H sẽ hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Hoàn trả một phần đơn hàng: Áp dụng khi chỉ một số sản phẩm bị lỗi. Thủy Sinh 24H sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng tương ứng với giá trị sản phẩm bị lỗi.
- Quy đổi thành điểm thành viên: Trong trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, chúng tôi có thể quy đổi giá trị hoàn tiền của sản phẩm bông ổi tím bị lỗi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng để sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
3. Quy trình & Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả
Để quá trình hoàn trả đơn hàng diễn ra nhanh chóng và hợp lệ, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:
Bước 1: Thông báo yêu cầu trả hàng
Quý khách cần thông báo ngay cho Thủy Sinh 24H trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng. Thủy Sinh 24H có quyền từ chối mọi khiếu nại nếu quý khách thông báo sau thời gian này.
Bước 2: Điền Phiếu “Yêu cầu trả hàng”
Truy cập website ThuySinh24H.com hoặc liên hệ qua hotline để bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng” điện tử. Trong vòng 72 giờ sau khi điền đầy đủ thông tin, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
Bước 3: Lựa chọn hình thức hoàn trả và gửi hàng
Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn và gửi hàng về địa chỉ:
| Thông tin gửi hàng | Chi tiết |
|---|---|
| Đơn vị nhận hàng | Văn phòng Thủy Sinh 24H |
| Địa chỉ | 55 Đường Sương Nguyệt Anh, Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh |
| Hotline | 0772089646 |
| Nội dung gửi hàng | Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx |
Khi gửi lại sản phẩm (ví dụ: một chau hoa dep bị vỡ), quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm.
Lưu ý quan trọng: Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà Thủy Sinh 24H vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả.
Bước 4: Kiểm duyệt và Hoàn tiền
Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Thủy Sinh 24H sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo đơn hàng thỏa mãn các điều kiện tại mục 4. Khách hàng sẽ nhận được thông báo về tình trạng đơn hàng tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ).
4. Tiêu chuẩn của Đơn hàng trả về hợp lệ
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả sẽ được xác định theo từng trường hợp. Thủy Sinh 24H chỉ chấp nhận đơn hàng trả về hợp lệ nếu đáp ứng các tiêu chí sau:
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về
- Sản phẩm phải đúng như mô tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng (chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong, v.v.).
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm (ví dụ: toàn bộ vật tư trong bộ cây hoa trâm ổi kèm theo).
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/không chính xác so với “Yêu cầu trả hàng”.
- Quá 10 ngày kể từ ngày Thủy Sinh 24H xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ so với thông tin cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng” (thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng, v.v.).
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của Thủy Sinh 24H.
5. Xác nhận Hoàn tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Thủy Sinh 24H sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Thủy Sinh 24H rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H để được tư vấn thêm và tìm kiếm hướng giải quyết phù hợp nhất.