Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp uy tín và toàn diện nhất về sản phẩm thủy sinh tại Việt Nam, Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn nhất cho Quý khách hàng. Bản chính sách vận chuyển và giao nhận này được thiết lập để đảm bảo mọi quy trình diễn ra minh bạch, rõ ràng, giúp Quý khách hiểu rõ về trách nhiệm của hai bên khi mua hàng.
Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm tại website ThuySinh24H.com hoặc các giao dịch trực tiếp có yêu cầu giao hàng tận nơi.
1. Phạm Vi Áp Dụng và Hình Thức Giao Hàng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp tại địa chỉ nhận hàng.
1.1. Giao Hàng Tính Phí (Tiêu Chuẩn)
Dịch vụ giao hàng tính phí sẽ được áp dụng cho hầu hết các đơn hàng và chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng phí của các hãng vận chuyển thứ ba (chuyển phát nhanh). Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
Xe tải đang vận chuyển hàng hóa, minh họa cho dịch vụ giao hàng
2. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, Thủy Sinh 24H có thể giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian dự kiến do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Đặc biệt đối với các đơn hàng cần thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng như Setup Hồ Thủy Sinh 40x30x30 hoặc các sản phẩm có tính chất phức tạp, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài thêm.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp kịp thời.
3. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến địa chỉ của Quý khách (trừ trường hợp dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định).
Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm bên trong. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa (ví dụ: đặt mua dương xỉ java nhưng nhận được cây khác), Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo mọi sản phẩm từ cây cảnh như hoa phúc lộc đến thiết bị đều được đóng gói an toàn theo tiêu chuẩn cao nhất.
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho Thủy Sinh 24H đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện Khác
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do khách hàng tự thanh toán.
- Thay đổi người nhận: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Địa chỉ không rõ ràng: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở mà phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thỏa thuận lại phương thức nhận hàng khác.
- Yêu cầu trả hàng sau khi vận chuyển: Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi tiến hành đặt hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất của mình. Nếu cần thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H.
Tài liệu tham khảo
- Quy định Vận chuyển và Giao nhận nội bộ của Thủy Sinh 24H.