Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp uy tín và toàn diện nhất về các sản phẩm thủy sinh, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch tuyệt đối. Đây là yếu tố cốt lõi giúp quý khách hàng yên tâm khi mua sắm, từ các thiết bị cho đến việc setup bể thủy sinh. Chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng bản [keyword] chi tiết, áp dụng cho mọi giao dịch mua sản phẩm tại website chính thức và các cửa hàng trực thuộc. Việc nắm rõ chính sách này sẽ giúp quý khách hàng chủ động hơn trong việc nhận hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng đã mua sản phẩm tại Thủy Sinh 24H, bao gồm khách hàng mua trực tuyến qua website và khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà.
1.1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách [keyword] này được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm thủy sinh tại Thủy Sinh 24H, bao gồm cá, tép, cây thủy sinh, nền, đèn, lọc và các phụ kiện liên quan.
1.2. Hình Thức Giao Hàng Tính Phí
Thủy Sinh 24H hiện áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển đối tác thứ ba (dịch vụ giao hàng nhanh, chành xe, hoặc các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp khác). Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khối lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách địa lý. Chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
Hàng hóa đang được chuyển đi để giao tới khách hàng
2. Quy Định về Thời Gian và Chi Phí Giao Hàng
2.1. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Trong các trường hợp khách quan (như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng), thời gian giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến. Khi có bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và cập nhật tình hình cho quý khách. Quý khách có thể liên hệ hotline để nhận hỗ trợ về thông tin vận chuyển bất cứ lúc nào.
2.2. Chi Phí Vận Chuyển
Chi phí vận chuyển được tính theo quy định của bên thứ ba, như đã đề cập tại mục 1.2. Ngoài ra, chi phí phát sinh tại địa điểm nhận hàng như phí cầu đường, phí vào thôn/xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc ban quản lý khu vực.
3. Trách Nhiệm và Quy Trình Kiểm Tra Hàng Hóa
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến tay quý khách hàng.
3.1. Trách Nhiệm Kiểm Tra Hàng
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Đặc biệt đối với các sinh vật sống như cá diếc anh đào hoặc các loại cây nhạy cảm như cây vẩy ốc, việc kiểm tra là vô cùng cần thiết.
Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai sót về chủng loại/số lượng so với đơn hàng, quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Thủy Sinh 24H qua hotline 0865313256 để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả, bồi hoàn phát sinh sau này vì lý do hư hỏng hoặc sai hàng hóa.
3.2. Trường Hợp Khách Hàng Tự Chỉ Định Vận Chuyển
Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển bên ngoài, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hại) phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm nhận hàng. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cước phí và các tổn thất liên quan.
4. Các Điều Khoản Khác Cần Lưu Ý
Thủy Sinh 24H có quyền từ chối giao hàng trong một số điều kiện nhất định để đảm bảo an toàn cho sản phẩm và nhân viên giao nhận:
- Địa chỉ không rõ ràng: Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở khiến phương tiện giao thông khó khăn.
- Thay đổi người nhận: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký. Trong trường hợp có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
- Yêu cầu trả lại hàng: Trường hợp hàng hóa đã được vận chuyển đến địa điểm giao nhận theo thỏa thuận, nhưng quý khách yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hư hỏng cầu phà, hoặc các chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường, lễ hội), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Thủy Sinh 24H, quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ [keyword] này. Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline 0865313256 để được hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.