Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp vật phẩm thủy sinh uy tín và toàn diện nhất, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực tối ưu quy trình logistics nhằm đảm bảo mọi sản phẩm, từ chiếc máy oxy hồ cá nhỏ gọn đến các bộ thiết bị lớn, đều được giao đến tay quý khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và chính xác nhất. Chính sách vận chuyển, giao nhận Thủy Sinh 24H dưới đây là cam kết minh bạch của chúng tôi về các quy tắc, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và nhận hàng.
Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm đặc thù trong ngành thủy sinh, việc vận chuyển cẩn thận là yếu tố then chốt. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt trực tiếp qua website hoặc tại cửa hàng, có nhu cầu giao hàng tận nơi.
1. Phạm Vi Áp Dụng và Hình Thức Giao Hàng
Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng trực tiếp đến xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.
Hình thức áp dụng: Giao hàng tính phí
Phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển đối tác thứ 3 (các hãng chuyển phát nhanh uy tín). Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận lại với quý khách hàng trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng. Quý khách hoàn toàn chủ động trong việc kiểm tra đèn bể cá thủy sinh cùng các sản phẩm khác trước khi quyết định thanh toán.
Quy trình chuyển hàng và giao nhận sản phẩm
2. Thời Gian Giao Hàng Tiêu Chuẩn
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của chúng tôi và địa điểm nhận hàng của quý khách.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ so với dự kiến. Những điều kiện này bao gồm: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển trên đường giao hàng, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển cây ráy thủy sinh hoặc các sản phẩm khác, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline để được hỗ trợ kịp thời.
3. Trách Nhiệm Vận Chuyển và Quy Định Nhận Hàng
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro phát sinh như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa điểm của quý khách hàng.
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan trong trường hợp này.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa (ví dụ: nhầm lẫn giữa các loại máy lọc nước hồ cá mini), quý khách vui lòng:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H theo số hotline đã niêm yết.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả phát sinh sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa.
4. Các Điều Kiện Giao Nhận Đặc Biệt
- Chi phí phát sinh: Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Đối với các đơn hàng sử dụng ổ cắm wifi hoặc các thiết bị điện tử có giá trị, nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng trong quá trình giao hàng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn.
- Địa điểm giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hiểm trở, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi khó khăn cho phương tiện giao thông, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và thỏa thuận hình thức nhận hàng khác.
- Trường hợp bất khả kháng: Do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà hoặc các yếu tố khách quan tương tự, chúng tôi được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
- Yêu cầu trả hàng sau khi vận chuyển: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ/Tết: Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
Kết Luận
Thủy Sinh 24H cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất bằng cách đảm bảo chính sách vận chuyển, giao nhận minh bạch và chuyên nghiệp. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline để được giải đáp chi tiết.
Chúng tôi mong muốn nhận được sự hợp tác và thấu hiểu từ quý khách hàng để quy trình giao nhận luôn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Tài liệu tham khảo: Chính sách nội bộ Thủy Sinh 24H.