Thủy Sinh 24H luôn đặt trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi chọn lựa các sản phẩm thủy sinh chất lượng, từ các thiết bị cao cấp như bể cá công nghệ mới cho đến các sinh vật cảnh đặc biệt như ốc mượn hồn, chúng tôi đã xây dựng một Chính sách vận chuyển và giao nhận rõ ràng, minh bạch. Chính sách này quy định chi tiết về phạm vi áp dụng, hình thức giao hàng, thời gian cũng như trách nhiệm giữa các bên nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để xem và mua hàng, có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại địa chỉ nhà riêng hoặc địa điểm được chỉ định.
2. Hình Thức & Chi Phí Giao Hàng
Giao hàng tính phí
Các đơn hàng giao qua dịch vụ vận chuyển bên thứ ba sẽ được tính phí giao hàng dựa trên bảng phí vận chuyển hiện hành của đơn vị đó. Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng các đối tác vận chuyển uy tín để tối ưu hóa chi phí và thời gian giao nhận cho khách hàng.
3. Thời Gian Giao Hàng Tiêu Chuẩn
Thời gian giao hàng sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Trong một số trường hợp khách quan, việc giao hàng có thể chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường, hoặc các trục trặc phát sinh trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ ngay với hotline của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
Một nhân viên đang giao hàng thủy sinh cho khách hàng
4. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai sót về chủng loại, số lượng, Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh sau này. Sự kiểm tra kỹ lưỡng của Quý khách sẽ đảm bảo quyền lợi của chính mình và tính minh bạch trong giao nhận, đặc biệt với các thiết bị quan trọng như đèn bể cá thủy sinh.
Vận chuyển do Khách hàng chỉ định
Nếu dịch vụ vận chuyển được Quý khách tự chỉ định và lựa chọn (không phải đơn vị liên kết với Thủy Sinh 24H), Quý khách sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa, các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến tay Quý khách. Khách hàng cũng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan.
5. Các Điều Kiện Khác
- Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào thôn xã, hoặc phí đỗ xe tại các khu chung cư, Quý khách hàng vui lòng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển (nếu có).
- Thủy Sinh 24H chỉ thực hiện giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty để đảm bảo an toàn.
- Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khó khăn cho phương tiện giao thông đi lại. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thống nhất một địa điểm giao nhận thuận tiện và an toàn hơn cho cả hai bên.
- Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận, nhưng vì lý do cá nhân Quý khách hàng yêu cầu trả lại hàng, Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của Thủy Sinh 24H.
- Vào những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Thủy Sinh 24H sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận.
Kết luận:
Chính sách vận chuyển và giao nhận này là cam kết của Thủy Sinh 24H nhằm mang đến sự tin cậy và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng đọc kỹ các điều khoản để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình. Mọi thông tin chi tiết và hỗ trợ, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để việc mua bán diễn ra thuận lợi, an tâm nhất.