Thủy Sinh 24H luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo mọi sản phẩm, từ những chú cá vảy rồng khỏe mạnh đến các thiết bị bể cá, được giao đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh chóng nhất, chúng tôi xin công bố Chính sách vận chuyển và giao nhận chi tiết dưới đây. Chính sách này là cam kết minh bạch của Thủy Sinh 24H về quy trình giao hàng, giúp quý khách yên tâm khi mua sắm các sản phẩm thủy sinh.
I. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách này áp dụng cho tất cả các Quý khách hàng mua sản phẩm tại website chính thức của Thủy Sinh 24H hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại cửa hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp tại nhà.
Hình ảnh minh họa quá trình vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng
II. Hình Thức Vận Chuyển và Chi Phí Giao Hàng
2.1. Hình thức Giao Hàng Tính Phí
Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển đối tác thứ 3 (các hãng vận chuyển uy tín). Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách địa lý.
- Chi phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo cụ thể và xác nhận với Quý khách trước khi Quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.
- Chúng tôi cam kết tìm kiếm phương án vận chuyển tối ưu nhất về chi phí và thời gian cho đơn hàng của Quý khách.
III. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
- Trong một số trường hợp khách quan, Công ty có thể giao hàng chậm trễ so với thời gian dự kiến do những điều kiện bất khả kháng như: thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ ngay với hotline Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.
IV. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Sự an toàn của đơn hàng, đặc biệt là các mặt hàng thủy sinh sống và dễ vỡ như cua ẩn sĩ, luôn là ưu tiên hàng đầu của Thủy Sinh 24H.
4.1. Trách Nhiệm Của Thủy Sinh 24H
Công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến tay Quý khách.
4.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng.
- Kiểm tra và Xác nhận: Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo), sai hàng hóa, hoặc hàng sống bị chết, Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số hotline của Công ty (Được cung cấp khi đặt hàng).
- Sau khi ký nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả sau này vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa.
4.3. Trường Hợp Khách Hàng Tự Chỉ Định Vận Chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách tự chỉ định và lựa chọn, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro (mất mát hoặc hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của Công ty. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và mọi tổn thất liên quan phát sinh.
V. Các Điều Kiện Khác Về Giao Nhận
5.1. Chi Phí Phát Sinh
Các chi phí cầu đường, phí vào thôn xóm hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do Quý khách hàng tự thanh toán trực tiếp.
5.2. Thay Đổi Thông Tin Giao Nhận
- Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng.
- Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty để đảm bảo an toàn và tính chính xác của đơn hàng.
5.3. Địa Chỉ Không Thuận Tiện
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao nhận hàng trực tiếp. Trong trường hợp này, hai bên sẽ thỏa thuận về địa điểm giao nhận hợp lý.
5.4. Trường Hợp Bất Khả Kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà hoặc các quy định hạn chế giao thông, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
Để duy trì môi trường sống khỏe mạnh cho hồ thủy sinh của mình, Quý khách nên chuẩn bị sẵn thuốc trị nấm và các sản phẩm chăm sóc khác, đặc biệt khi nhận hàng vào mùa mưa bão có thể dẫn đến sự chậm trễ.
5.5. Khách Hàng Yêu Cầu Trả Lại Hàng
Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, thì Quý khách phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của công ty.
Thủy Sinh 24H mong muốn Chính sách vận chuyển và giao nhận này sẽ giúp Quý khách có trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất. Mọi thắc mắc và góp ý, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.