Chào mừng quý khách đến với Thủy Sinh 24H, nguồn thông tin và cung cấp sản phẩm thủy sinh hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng, đối với các mặt hàng đặc thù như cây thủy sinh, động vật thủy sinh (ví dụ như các loại cá cảnh phổ biến như cá chuột mỹ [cite: cá chuột mỹ], tép cảnh,…) hay các thiết bị hồ cá, việc vận chuyển an toàn và kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng. Chính sách vận chuyển và giao nhận sau đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất và sự minh bạch trong mọi giao dịch, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Thủy Sinh 24H.
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt qua website hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng có nhu cầu giao hàng tận nơi. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, đáng tin cậy, góp phần xây dựng trải nghiệm mua sắm E-E-A-T (Chuyên môn, Kinh nghiệm, Uy tín, Đáng tin cậy) tốt nhất cho cộng đồng người chơi thủy sinh.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng Chính Sách
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Thủy Sinh 24H, bao gồm:
- Khách hàng đặt mua trực tuyến thông qua website, các nền tảng thương mại điện tử liên kết.
- Khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại công ty nhưng có yêu cầu giao hàng tận nhà.
Hình Thức Áp Dụng: Giao Hàng Tính Phí
Thủy Sinh 24H thực hiện giao hàng tính phí theo chính sách và bảng giá của các đơn vị vận chuyển đối tác thứ 3. Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.
Xe tải vận chuyển hàng hóa, minh họa cho dịch vụ giao nhận
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển giữa kho hàng của Thủy Sinh 24H và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian dự kiến. Các điều kiện này bao gồm:
- Điều kiện thời tiết xấu, không thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa nhạy cảm.
- Điều kiện giao thông không thuận lợi, hạn chế phương tiện đi lại.
- Xe vận chuyển gặp sự cố hỏng hóc trên đường.
- Trục trặc kỹ thuật trong quá trình xuất hàng tại kho.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của Thủy Sinh 24H để được hỗ trợ kịp thời.
3. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển
Trách Nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
Trách Nhiệm của Khách Hàng (Kiểm tra và Xác nhận)
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Đây là bước quan trọng để đảm bảo quyền lợi của quý khách, đặc biệt với các sản phẩm dễ vỡ như hồ cá, đèn hay các dụng cụ, thiết bị vệ sinh [cite: nước lau kính] hồ thủy sinh.
Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc giao sai hàng:
- Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
- Đồng thời thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H để được giải quyết.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi thường liên quan đến hư hỏng, bể vỡ, móp méo hay sai hàng hóa phát sinh sau thời điểm đó.
Trường Hợp Khách Hàng Tự Chỉ Định Dịch Vụ Vận Chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm các chi phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện Giao Nhận Đặc Biệt Khác
- Chi phí phát sinh: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) do khách hàng tự thanh toán.
- Người nhận hàng: Thủy Sinh 24H chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Trong trường hợp có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách nhận hàng tại địa điểm bán hàng của Công ty.
- Địa điểm giao hàng phức tạp: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khó khăn cho phương tiện giao thông (ví dụ: khu vực nuôi trồng các loại cá cảnh [cite: cá két panda] xa xôi), chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và sẽ thống nhất phương án nhận hàng tại điểm trung chuyển thuận lợi.
- Thiệt hại do bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai (lũ lụt, thiên tai), chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển được hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận.
- Từ chối nhận hàng: Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng, quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
- Ngày Lễ/Đặc biệt: Trong các ngày Lễ hoặc ngày đặc biệt do chính sách giao thông chung bị hạn chế, thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận với quý khách.
Kết luận
Chính sách vận chuyển và giao nhận này được Thủy Sinh 24H xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy (Trustworthiness) trong dịch vụ hậu mãi. Việc hiểu rõ các quy định này sẽ giúp quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn. Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp chi tiết nhất.