Với mục tiêu trở thành nguồn cung cấp sản phẩm thủy sinh uy tín và đáng tin cậy hàng đầu, Thủy Sinh 24H luôn nỗ lực tối ưu hóa quy trình giao nhận để đảm bảo mọi đơn hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Dưới đây là chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết áp dụng tại Thủy Sinh 24H, giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm như cây thủy sinh, cá cảnh, hoặc dịch vụ miễn phí vận chuyển liên quan. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua hàng minh bạch và thuận lợi.
1. Phạm Vi Áp Dụng và Hình Thức Giao Hàng
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả Quý khách hàng mua sản phẩm tại website Thủy Sinh 24H, qua các kênh bán hàng trực tuyến khác hoặc khách hàng đến trực tiếp công ty có nhu cầu giao hàng tận nơi.
1.2. Hình thức giao hàng tính phí
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí theo cước phí của các đơn vị vận chuyển đối tác thứ ba. Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận rõ ràng với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng. Việc setup bể thủy sinh hay mua các phụ kiện cần thiết sẽ trở nên dễ dàng hơn khi quý khách nắm rõ chi phí vận chuyển.
Quy trình đóng gói và vận chuyển hàng thủy sinh an toàn đến khách hàng
2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn thường dao động từ 1 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa điểm nhận hàng. Trong những trường hợp khách quan như điều kiện thời tiết xấu, giao thông không thuận lợi, sự cố kỹ thuật của xe vận chuyển, hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng, việc giao hàng có thể chậm trễ hơn so với dự kiến. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình chờ đợi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Việc sử dụng vi sinh cho ho ca koi hay bất kỳ sản phẩm nào cũng cần được giao nhận đúng thời gian để đảm bảo chất lượng.
3. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,…) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng khi nhận hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, không đúng với đơn hàng hoặc các vấn đề khác, Quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay lập tức cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thủy Sinh 24H. Sau khi Quý khách đã ký nhận mà không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa phát sinh sau đó.
3.3. Trường hợp Khách hàng chỉ định dịch vụ vận chuyển
Nếu Quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển bên ngoài, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và mọi rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Công ty. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ cước phí và tổn thất liên quan trong trường hợp này.
4. Các Điều Kiện Giao Hàng Khác
- Chi phí phát sinh: Phí cầu đường, phí vào thôn/xã, hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán. Việc hiểu rõ con bo bo là con gì có thể giúp quý khách tối ưu hóa việc vận chuyển thức ăn tươi sống.
- Người nhận hàng: Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng.
- Địa điểm giao hàng khó khăn: Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, khu vực nguy hiểm, hoặc vùng đồi núi hiểm trở khiến phương tiện giao thông khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm giao nhận thuận lợi hơn.
- Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai (lũ lụt, hỏng hóc cầu phà,…) hoặc chính sách giao thông bị hạn chế trong các ngày Lễ/Tết, Thủy Sinh 24H sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian. Chúng tôi sẽ gọi điện để thống nhất lại thời gian giao nhận với khách hàng.
- Trả lại hàng theo yêu cầu của khách hàng: Nếu chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm thỏa thuận nhưng Quý khách yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân, Quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.
Thủy Sinh 24H cam kết thực hiện đúng chính sách vận chuyển này, đảm bảo hàng hóa thủy sinh được giao nhận chuyên nghiệp. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0865313256 để được giải đáp mọi thắc mắc.