Chào mừng quý khách hàng đến với Thủy Sinh 24H, nguồn cung cấp vật phẩm và kiến thức thủy sinh uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Để đảm bảo mọi giao dịch diễn ra minh bạch và thuận lợi, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website và cửa hàng của Thủy Sinh 24H, giúp quý khách yên tâm hơn khi chọn mua các loại phụ kiện, thiết bị hay cây thủy sinh không cần co2 tại đây.
Việc hiểu rõ các quy định về giao hàng sẽ giúp quý khách chủ động hơn trong việc nhận hàng và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có), từ đó bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất.
1. Phạm Vi và Hình Thức Áp Dụng
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website của Thủy Sinh 24H (thuysinh24h.com) hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tận nhà.
1.2. Hình thức áp dụng: Giao hàng tính phí
Hiện tại, Thủy Sinh 24H áp dụng hình thức giao hàng tính phí thông qua các đối tác vận chuyển thứ ba uy tín. Chi phí giao hàng sẽ được tính theo bảng phí vận chuyển công bố của hãng vận chuyển. Mức phí này sẽ được Thủy Sinh 24H thông báo và xác nhận rõ ràng với quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
Hoạt động chuyển phát hàng hóa của các đối tác vận chuyển
2. Thời Gian Giao Hàng Tiêu Chuẩn và Các Trường Hợp Ngoại Lệ
2.1. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn sẽ dao động từ 1 – 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển và địa điểm nhận hàng của quý khách. Quý khách vui lòng lưu ý thời gian này có thể thay đổi tùy theo khu vực địa lý.
2.2. Các trường hợp chậm trễ khách quan
Trong một số trường hợp khách quan bất khả kháng, Công ty có thể giao hàng chậm trễ so với dự kiến. Những điều kiện bất khả kháng này bao gồm:
- Thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi.
- Xe vận chuyển gặp sự cố hỏng hóc trên đường.
- Trục trặc trong quá trình xuất hàng hoặc kiểm tra kỹ thuật (ví dụ: cần kiểm tra kỹ một bình co2 thủy sinh trước khi gửi).
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline của Thủy Sinh 24H để nhận trợ giúp kịp thời.
3. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Vận Chuyển
3.1. Trách nhiệm của Thủy Sinh 24H
Thủy Sinh 24H cam kết chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho đến tay quý khách, trừ khi dịch vụ vận chuyển do quý khách tự chỉ định.
3.2. Trách nhiệm của Khách hàng
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc nhận sai sản phẩm (như đặt máy tạo oxy cho cá nhưng nhận nhầm mặt hàng khác), quý khách cần:
- Ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận.
- Thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, Thủy Sinh 24H sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả, bồi thường phát sinh sau này vì các lý do như hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa.
3.3. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn, quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của Công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ cước phí và tổn thất liên quan.
4. Các Điều Kiện và Quy Định Khác
4.1. Chi phí phát sinh
Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển. Các sản phẩm như bông lọc bể cá hoặc phụ kiện nhẹ thường có phí cố định, nhưng với hàng cồng kềnh, quý khách lưu ý các phí này.
4.2. Quyền từ chối giao hàng của Công ty
Thủy Sinh 24H có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp sau nhằm đảm bảo an toàn và tính chính xác của đơn hàng:
- Giao hàng cho người nhận không rõ ràng hoặc có sự thay đổi người nhận không minh bạch so với thông tin đã đăng ký.
- Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, khu vực khó khăn cho phương tiện giao thông đi lại.
4.3. Hoàn trả hàng và chi phí vận chuyển
Trường hợp Thủy Sinh 24H đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận ban đầu, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng (không do lỗi của Công ty), thì quý khách phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của Công ty.
4.4. Giao hàng trong ngày đặc biệt
Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện), thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng để thống nhất lại thời gian giao nhận hàng hóa (có thể là các loại cây như cây vẩy ốc hoặc thiết bị).
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Thủy Sinh 24H để được giải đáp chi tiết nhất.